Formato: Libro | Autor: José María Mendoza Guerra | Descripción: En la actualidad el entorno de las empresas es cada vez más complicado y volátil, esta obra, dirigida a estudiantes de negocios y empresarios en ejercicio, presenta una visión integral acerca de la gerencia estratégica, herramienta fundamental para alcanzar el éxito.En esta obra se abordan temas como la evaluación de realidad externa de la empresa y su capacidad interna; la industria y los competidores; la configuración del modelo de negocio; la forma de gestión de la compañía, y el liderazgo y control estratégicos, entre otros. Además, la obra ofrece una visión general sobre la relación entre macro-administración y micro-administración, factor clave para logar el desarrollo del pensamiento estratégico gerencial, y suministra técnicas, metodologías y herramientas para desarrollar posturas estratégicas, llevarlas a la práctica y hacerles seguimiento con el fin de alcanzar la eficacia empresarial.Esta obra tiene un largo período de incubación, que refleja la experiencia de más de 35 años del autor en la labor docente, investigativa, gerencial y de consultoría, se abordan temas como la evaluación de realidad externa de la empresa y su capacidad interna; la industria y los competidores; la configuración del modelo de negocio; la forma de gestión de la compañía, y el liderazgo y control estratégicos, entre otros.
Formato: Ebook | La aceptación hacia la convergencia de los Estándares Internacionales de Contabilidad, plantea el cambio de una norma práctica contable a otra, con varias diferencias tanto de fondo como de forma, en la representación de los mismos valores financieros, donde la nueva manera de revelación de la información financiera y económica de la organización, podrá ser comparativa a nivel mundial, donde los inversionistas encontrarán mayor confianza en la información contable - financiera de las organizaciones. La convergencia de la normatización acoge el concepto de gobierno corporativo empresarial, quien debe crear una visión de gobernanza responsable con calidad para las partes interesadas (stakeholders) o grupos de interés, esto encierra la inclusión de buenas prácticas de gestión, medición, valorización, educación, formación, control, aseguramiento, información y comunicación, las cuales se pautan con una variedad de estándares emitidos por entidades que representan la confianza institucional, social y pública a nivel mundial, quienes lideran los procesos de calidad, competitividad y confianza en las actividades económicas, para evidenciar mercados y plazas empresariales con fortalezas financieras, sociales y estatales.- Sin stock
Formato: Libro | Autor: Mario Escobar | Descripción: Nadie duda de la importancia de la figura de Steve Jobs, el visionario fundador de la empresa que ha revolucionado la forma de relacionarnos con la tecnología. A lo largo de sus años al frente de Apple, no solo fue el responsable de que salieran al mercado productos innovadores, también creó una escuela propia de gestión y liderazgo. A partir de las doce máximas que resumen la filosofía y sabiduría empresarial de Steve Jobs, extraídas de sus propias palabras, Mario Escobar analiza en profundidad cómo ejerció ese liderazgo y cuáles fueron los secretos que le llevaron a convertirse en uno de los empresarios más admirados.Esos doce legados, ampliamente desarrollados en este libro, son mucho más que doce consejos sobre cómo triunfar en los negocios: son una guía para la vida y un modelo para enfrentarse a las situaciones difíciles, a las crisis personales y profesionales, y una ayuda para crecer como personas y reinventarnos. - Sin stock
Formato: Ebook | La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual. Su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente. 
Formato: Ebook | Todo el mundo tiene ideas. Todo el mundo tiene grandes ideas. Pero solo unos pocos son capaces de ponerlas en práctica con éxito. La idea es, con suerte, el 1 % de un proyecto, el resto es trabajo. En todos los proyectos del mundo, tanto en los de éxito como en los de fracaso, este otro 99% empezó siempre de la misma manera, con el primer paso. Este libro ofrece una visión general de algunas tecnologías, a la par que muestra herramientas y métodos para que cualquier persona (técnica o no técnica, con estudios o sin ellos) pueda llevar su proyecto a buen término en muy poco tiempo, con un coste reducido y sin riesgos. Si tienes una idea, solo te falta un 99 % para tener un proyecto de éxito. Con este libro me gustaría ayudarte a dar el primer paso y, para ello, voy a explicarte cómo definir tu idea, cómo registrarla, cómo adquirir un dominio e incluso cómo contratar un desarrollador en cualquier país del mundo. El objetivo del libro es ayudarte a transformar tu idea en una aplicación comercial de forma rápida, barata y sin riesgos. El tuyo será convertirla en un proyecto de éxito.- Sin stock
Formato: Libro | Autor: Shelley Reciniello | Descripción: ¿Por qué se tuercen a veces las cosas en aquellas empresas que parecen tenerlo todo para triunfar?; cuáles son los verdaderos motivos que impiden que una iniciativa empresarial bien pergeñada fracase o no llegue a materializarse nunca, o ¿qué hace que una empresa o un equipo prometedor se estanque? Cuando aquello que falta carece de sentido, la doctora Shelley Reciniello busca la respuesta bajo la superficie, como un detective psicológico, hurgando en las profundidades de los procesos inconscientes de los líderes y de sus empleados. Pues a menudo, lo que subyace en el inconsciente es mucho más importante que los síntomas visibles que se puedan observar en la superficie. 
Formato: Libro | Autor: Raúl Amigo | Descripción: En un entorno cada vez más competitivo en el que las marcas pelean por la fidelidad de los consumidores, los viejos estándares de servicio al cliente resultan insuficientes y, en muchas ocasiones, frustrantes. ¿Qué pueden hacer las empresas? En este libro, Raúl Amigo indaga sobre la humanidad en tiempos excesivamente tecnológicos para explicar cómo las marcas pueden conectar con las personas. Para ello, muestra la metodología que ha creado después de trabajar durante más de 20 años con empresas de Estados Unidos y numerosos países de Latinoamérica.Partiendo del hecho de que somos lo que recordamos, se adentra en el entendimiento de qué es una experiencia, en qué consiste su multidimensionalidad y cómo se puede gestionar a través de un modelo implantado con éxito en compañías de todos los sectores y tamaños. Y, lo más importante, cómo convertir en ingresos la gestión integral de la experiencia de cliente.No se trata de tener únicamente la tecnología. Se trata de que toda la organización esté alineada desde la estrategia para que cada interacción de un cliente sea un paso positivo hacia el fin último de cualquier negocio: tener éxito en todas sus diferentes dimensiones.«El libro que sostiene en sus manos comienza y termina con la verdadera esencia de cómo entregar mejores experiencias a los clientes. Y cada experiencia es única, emocional, cognitiva, subjetiva. Cada experiencia de cliente es íntima para ese cliente en particular».- Sin stock
Formato: Libro | Autor: Alexander Eslava Sarmiento | Descripción: La logística de distribución se ocupa de las relaciones comerciales entre proveedores y consumidores, siendo esta responsable de la distribución física del producto terminado en los puntos de venta, proporcionando un buen servicio al cliente, garantizando que los pedidos se entreguen en la cantidad correcta, en el tiempo y en el lugar exacto en el que quieren consumirlos y con la calidad y costo más atractivo. Estos son los temas que tratan este libro, orientando al lector para un mejor desempeño empresarial de estos procesos. 
Formato: Libro | Autor: Alberto Gómez Mejía | Descripción: Son varios los objetivos de este trabajo:Determinar cuáles son los subsectores exportadores que presentan ventajas comparativas o competitividad a nivel internacional; cuáles la han ganado y cuáles la han perdido. Se pretende hacerlo de la forma más técnica posible, sin copiar la teoría económica que se encuentra en cualquier libro de economía internacional, sin embargo, se hace un resumen de las teorías en el capítulo 1 con tal de recordar al lector algunos conceptos importantes. Medir la competitividad usando 21 indicadores ampliamente conocidos en la literatura de la teoría económica internacional y disponible en el software WITS (World Integrated Trade Solutions), versión 2.01, enero 2011. WITS es desarrollado por el Banco Mundial con colaboración de la UNCTAD, ITC, UNSD y WTO. Se aplicarán los indicadores a 99 subsectores de acuerdo al Harmonized System Codes. Complementar, con el uso de herramientas econométricas econométricas, los resultados obtenidos por los indicadores. Presentar los 21 indicadores de competitividad y los resultados econométricos para los 48 subsectores colombianos en tablas que permitan al lector sacar conclusiones expeditas para cada subsector.- Sin stock
Formato: Libro | Autor: Raquel González Sabin | Descripción: Las tecnologías de la información han cambiado la vida personal y profesional de la sociedad. De la misma manera ha ocurrido en los departamentos de recursos humanos en donde las habilidades que demuestren sus responsables dependerán, en gran medida, de la competitividad de la empresa y su capacidad para atraer y retener el talento en el futuro.Las TIC pueden aportar múltiples beneficios a los departamentos de recursos humanos, liberándolos de muchas tareas operativas para poder centrarse en la estrategia de organización, en función de la misión y los objetivos empresariales. Además tienen la capacidad de analizar la información en tiempo real sobre datos personales y profesionales, reducir costes en el departamento, entre otros. 
Formato: Ebook | En este libro encontrará los siguientes contenidos para ampliar su conocimiento:- Estructura y tipos de almacén- Operaciones de almacenaje- Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje.- Documentación básica del almacén- Equipos de manutención del almacén- Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías.- Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de almacenaje.- Mantenimiento de primer nivel de los equipos de almacén.
Formato: Ebook | La comunicación implica el concepto de conexión del sujeto con el otro, esta idea retoma su base antropológica esencial que obedece a la necesidad del ser humano de vincularse con el otro con los fines de lograr en sus inicios, incluso la misma supervivencia humana. Para ello, el hombre recurre a la creación de dos de sus más importantes logros: la palabra y el símbolo. Aspectos que de alguna manera lo diferenciaron de las bestias, además estos aspectos le permitieron descubrir y tratar de definir su entorno, y al denominarlo, tuvieron que desarrollar sus memorias, tanto internas como externas, con el fin de retener los elementos esenciales a la hora de interpretar y gestionar el mundo natural y cultural.
Formato: Libro | Autores: Laura Michel Santa Fajardo, Constanza Loreth Fajardo Calderón, Duván Emilio Ramírez Ospina, Rubiela Jiménez Aguirre, Jairo Serna Restrepo, Harold Álvarez Alvarez, Héctor Darío Betancur, Luis Fernando Gómez Montoya, Andrea Vaca López, Edgar Gracia López. Yamilhet Andrade Arango, Luisa Fernanda Giraldo Gómez, Julián Andrés Gómez Sánchez | Descripción: La investigación realizada sobre la información contable para la gestión y su control, enriquece el quehacer y la reflexión de la contaduría pública como profesión y, a partir de la implementación de los estándares internacionales de información financiera y del aseguramiento
Formato: Libro | Autor: Luis Alexander Eslava Sarmiento | Descripción: Este libro ha de atender, como valiosa fuente de consulta, a una amplia audiencia objetivo de lectores vinculados a los sectores de comercio internacional, transporte e industria alimentaria.
Formato: Libro | Autor: José Manuel Rumín Hermoso | Descripción: El proceso de venta no finaliza cuando el cliente compra el producto o servicio de la empresa. Actualmente, la empresa no debe tener como único objetivo vender, además, debe conseguir la satisfacción de los clientes y de sus necesidades, lo que lleva a que la relación empresa-cliente se prolongue después de la venta de un producto, comenzando así, tras la venta, la denominada postventa.
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