Atención al cliente en el proceso comercial

Estas en:Inicio>Libros>Ciencias administrativas, contables y económicas>Marketing y publicidad>Atención al cliente en el proceso comercial

$34.000

PayU Pagos Seguros

Pagos 100% seguros

PayU Pagos Seguros

Atención al cliente en el proceso comercial

Formato: Libro | Autor: José Manuel Rumín Hermoso | Descripción: El proceso de venta no finaliza cuando el cliente compra el producto o servicio de la empresa. Actualmente, la empresa no debe tener como único objetivo vender, además, debe conseguir la satisfacción de los clientes y de sus necesidades, lo que lleva a que la relación empresa-cliente se prolongue después de la venta de un producto, comenzando así, tras la venta, la denominada postventa.

José Manuel Rumín Hermoso

Área: ,

Editorial: Ediciones de la U

Coedición: ICB Editores

ISBN: 9789587920666

Precio en Dólares: USD$ 10.30

*Este valor puede ser aproximado y podrá variar al momento del pago.

EdiciónFormatoPáginasAcabadosTamaño
2019 Impreso 194 Rústica 17 x 24 cm.

Descripción

El proceso de venta no finaliza cuando el cliente compra el producto o servicio de la empresa. Actualmente, la empresa no debe tener como único objetivo vender, además, debe conseguir la satisfacción de los clientes y de sus necesidades, lo que lleva a que la relación empresa-cliente se prolongue después de la venta de un producto, comenzando así, tras la venta, la denominada postventa.

Es en la postventa cuando debe realizarse el seguimiento comercial, manteniendo el contacto con los clientes y obteniendo de estos información sobre la satisfacción que han obtenido con el producto adquirido, satisfacción que, gracias al servicio y seguimiento postventa, la empresa podrá maximizar. Este libro le orientará sobre cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente, así como, efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Información adicional

Peso 0.300 kg
Dimensiones 17 × 24 cm
Acabados

ano

Área

Autor

Coeditor

Colección

Editorial

Formato

Número de edición

Páginas

Peso

Tamaño

Tabla de contenido