EbookEsta obra se constituye en una guía práctica para la realización de informes psicológicos forenses que analizan una pericia previa. Ofrece denominación e identificación conceptual de esta labor, lo que se materializa en la postulación del término metapericia; sintetiza criterios científicos, lineamientos y procedimientos para la praxis.En este libro se delinea un espacio que evidencia la identidad epistemológica, sintáctica, semántica y pragmática de la metapericia, un marco de referencia, una panorámica sobre su realización y controversias. Aporta al vacío de conocimiento internacional en dicho campo, pues no existe una obra didáctica que ilustre al perito para desarrollar esta labor. Adicionalmente, implica una construcción de conocimiento grupal de autores colombianos que genera puentes de trabajo colaborativo entre profesionales y agremiaciones, pues cuenta con el aval de la ALPJF y su representante.
EbookEste texto coloca al alcance de un público no especialista en temas laborales, la información fundamental de esta área que genera muchas dudas e inquietudes entre quienes permanentemente deben tomar decisiones sobre las relaciones legales que implica el ambiente de trabajo. Está actualizado con las más recientes reformas laborales y va dirigido a todas las personas y empresarios que requieren estar informados y actualizados en este importante tema y aplicar la legislación laboral en su vida profesional en forma práctica. También se dirige a los estudiantes de las carreras o facultades económico-administrativas, sociales, en salud e ingenierías que requieren la parte teórica de la legislación laboral, complementada con la práctica, de forma básica, fácil y sencilla.
EbookEste texto está diseñado para todo profesional de contaduría, en especial a estudiantes de primer año, que inician conociendo el plan de cuentas El texto presenta el plan de cuentas del decreto 2650 de 1993 y paralelamente presenta el plan de cuentas propuesto bajo NIIF para pymes con algunos enlaces pertinentes a NIIF plenas, convirtiéndose en la mejor herramienta para diseñar un plan de cuentas adaptado a las necesidades de cualquier organización o entidad, cumpliendo con las exigencias de NIIF para pymes, NIIF plenas, las entidades fiscales y las taxonomías NIIF.
EbookEl principal propósito de este libro es que administradores, no financieros, contadores, especialistas financieros, entre otros, tengan información explicada al detalle de los fundamentos de la contabilidad financiera y basada en las normas técnicas contables de la Ley 1314 de 2009 y sus decretos reglamentarios, además de las normas de carácter comercial, laboral y tributario actualizadas. En este texto, aparecen tanto el aspecto conceptual y normativo, con las referencias bibliográficas, como el desarrollo de los elementos prácticos con ejercicios resueltos sobre los fundamentos de contabilidad financiera, desde la elaboración de la ecuación contable, registro de transacciones, ajustes contables y elaboración de estados financieros.El libro presenta una metodología que permite al lector comprender de manera sencilla la aplicación práctica de reconocer transacciones, identificar su efecto en la ecuación contable y su presentación en los estados financieros, primando elementos básicos de una microempresa.
EbookEste libro constituye un avance a la literatura actual, ya que analiza detalladamente los aspectos fundamentales del diseño y operación de carreteras de dos carriles. Este grado de detalle lo convierte en un documento ideal para quienes se inician en el campo de la ingeniería vial. El texto une varios documentos como el Green Book de la AASHTO, el HCM, el MUTCD y el HSM, que tradicionalmente se utilizan por separado. Explica mediante ejemplos desarrollados y problemas planteados cada tema principal, para mejorar la comprensión de los mismos. Su contenido hace una conexión entre las bases de diseño y su procedimiento simplificado utilizado por paquetes computacionales actuales. Además, encontrará los elementos básicos que se utilizarán en diseño más complejos, como autopistas e intersecciones.
EbookEste libro es una guía práctica no solo en el ámbito forense sino también para aquellas ciencias afines ya sea desde la parte teórica como en el ejercicio diario que amerita el desempeño profesional que se tenga. Su propósito principal es brindar a los lectores conceptos sencillos presentados de manera didáctica para facilitar su comprensión; esta obra consta de doce capítulos partiendo de la historia de la auditoria forense, sus etapas, el fraude y la criminología, psicología del defraudador, el cibercrimen, crimen de cuello blanco, la contabilidad forense investigativa, lavado de activos, financiación del terrorismo, la evidencia y la cadena de custodia, permitiendo a los profesionales interesados en estos temas obtener algunas herramientas necesarias para la prevención y mitigación de los riesgos relacionados con los diferentes tipologías de fraudes y errores que se pueden presentar al momento de generar información contable, tributaria y financiera.
EbookEl texto está dirigido a todos los estudiantes de instituciones educativas de bachillerato con modalidad comercial, de sexto grado a once, e instituciones técnicas como SENA para la asignatura de Contabilidad; igualmente, para cualquier usuario que desee adquirir los conocimientos básicos de la contabilidad bajo NIIF, convirtiéndose en la mejor estrategia pedagógica que pueda implementar el docente en el salón de clase en el proceso de enseñanza-aprendizaje.El texto aplica las NIIF en todo su contenido y utiliza metodología y pedagogía moderna para hacerlo amigable, fácil y entendible, como es el sistema paso a paso, para facilitar su comprensión y aprendizaje con suficientes ejercicios desarrollados y propuestos para el desarrollo de competencias. Esta nueva edición esta completamente actualizada con las NIIF, incluye los soportes contables vigentes con sus respectivos formatos, lo nuevo de factura y nómina electrónica, seguridad y salud en el trabajo, la UGPP, duplica los ejercicios propuestos en diferentes modalidades tipo ICFES como reflexiones, selección múltiple, falso/verdadero y ejercicios para desarrollo de habilidades.
EbookLos PGSBC han tenido conceptual y prácticamente un desarrollo que los ha convertido, de ser solo una herramienta de observación y retroalimentación, a ser un componente de los sistemas de gestión con múltiples oportunidades de interactuar con el resto de los componentes de los sistemas, con una potencialidad de involucrar a la gerencia y de construir interacciones entre todos los actores de una organización que faciliten el perfeccionamiento de la cultura de la seguridad de las mismas. En esta obra se aborda el tema complejo, por su carácter esencialmente subjetivo, de la cultura de la seguridad, sus características, cómo medirla y transformarla, unida a la experiencia de algunos casos en los que los autores de la obra han participado y que son objeto de atención. Del mismo modo, se tratará el liderazgo hacia la seguridad.
EbookEl fascinante mundo de la investigación de operaciones envuelve problemas de todas las áreas, cautivando a quienes aprehenden sus bondades y se enriquecen con las facilidades que otorga para resolver problemas de alta complejidad. El presente libro desarrolla técnicas enfocadas en modelos de programación lineal, brindando al lector la oportunidad de identificar las diferentes herramientas para optimizar y factibilizar problemas lineales. La base de la investigación de operaciones y el éxito de sus resultados en la programación lineal se atribuyen en gran medida a la comprensión matemática de los problemas de interés y a las técnicas escogidas para su desarrollo. Es por esto que el libro no solo dedica un capítulo a la construcción de modelos matemáticos, sino que orienta al lector en la elección de las herramientas a implementar facilitando su aprendizaje con el software de programación LINGO y el software de cálculo Excel.
EbookEn el fortalecimiento diario de la corrupción y de la impunidad en los resultados de los crímenes económicos y financieros no solo a nivel nacional sino internacionol, y en el ámbito evolutivo de los fraudes y de los delitos, con el presente libro el estudiante, el profesional a lo persona de otro disciplina que le interese este tema donde se incluye el derecho penal, la criminología y lo criminalístico como las ciencias forenses, podrá vislumbrar, desde diversos enfoques teóricos y/o de hechos reales, los causos y efectos de los diferentes transformaciones que se le da al manejo de los recursos de las entidades por los diferentes victimarios que intervienen en estos hechos; a raíz de esto, el Estadoy las organizociones empresariales como las victimas han experimentado que personas ajenas a estos recursos se apropian de estos y no los orienten al correcto manejo para lo cual fueron destinados.
EbookLa información y los sistemas que la tratan son recursos muy valiosos para las organizaciones, sin los cuales el desarrollo de sus actividades se vería muy mermado. Todas las organizaciones y empresas, son susceptibles de sufrir las consecuencias de incidentes de ciberseguridad que afectan a los sistemas de información. Este hecho provoca que sea necesario dotar a las organizaciones de una capacidad de gestión de incidentes de ciberseguridad que les permita dar una respuesta correcta, ágil y proporcional. Utilizando un lenguaje claro y didáctico el presente libro tiene como objetivo dotar al lector de los conocimientos necesarios para establecer y definir las líneas de actuación ante incidentes de ciberseguridad implantando los controles y los mecanismos necesarios para su monitorización e identificación, así como las líneas de actuación a seguir, como son: ? La detección de incidentes mediante distintas herramientas de monitorización. ? La implantación de las medidas necesarias para responder a los incidentes detectados. ? La identificación de la normativa nacional e internacional aplicable en la organización. ? La notificación de incidentes tanto interna como externamente. ? La elaboración de planes de prevención y concienciación de ciberseguridad. Los contenidos, además, han sido adaptados para los requeridos en el módulo profesional ?Incidentes de ciberseguridad?, que se engloba dentro del ?Curso de Especialización de Ciberseguridad en Entornos de las Tecnologías de la Información? (Título LOE).
EbookEste libro tiene como objetivo acercar al alumno a los fundamentos de la Estática, parte de la Mecánica general que estudia el comportamiento de los cuerpos en reposo, abordando su estudio y análisis desde el punto de vista de la ingeniería. Se utilizan situaciones presentes en un entorno técnico cercano y familiar para el alumno, con la finalidad de ampliar su visión sobre la materia y su comportamiento ante las fuerzas que interactúan con ella, mediante las modelizaciones de partícula y cuerpo rígido aplicadas a componentes mecánicos y sistemas estructurales. Con un lenguaje didáctico y de forma secuencial se introduce al lector en la materia, en todos los capítulos se utiliza la notación matemática propia del contexto, se incorporan ejemplos resueltos detalladamente, ilustraciones aclaratorias, ejercicios propuestos y una serie de recursos didácticos que permitirán al lector profundizar en la materia, explorar recursos disponibles a su alrededor que le facilitarán el estudio y la resolución de los problemas así como desarrollar el razonamiento correcto que dé solución a estos. Esta obra está desarrollada para los estudiantes y profesionales de ingeniería y arquitectura. Este libro les ayudará a adentrarse en el campo de la Estática, obteniendo un conocimiento de los principios de la Mecánica general, la Estática de sistemas estructurales y la geometría de masas.
EbookEste libro tiene como objetivo acercar al lector, de una manera teórica y práctica, a la Inteligencia Artificial moderna usando modelos neuronales artificiales profundos que constituyen la base actual de esta tecnología. Esta obra, dirigida a estudiantes y profesionales, nos brinda información clara y concisa sobre la IA en la que se abordan desde el concepto de neurona artificial planteado en 1943 hasta las últimas aplicaciones de Modelos Generativos y Aprendizaje Reforzado. Se tratan aplicaciones prácticas en el campo de bioseñales, reconocimiento de imágenes, series temporales y sistemas de IA que dirigen videojuegos, entre muchas otras cosas. Cada capítulo contiene una parte de teoría e incluye actividades y ejemplos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Está escrito con lenguaje claro y didáctico por lo que es muy adecuado para impartir cursos sobre sistemas de IA o bien de Modelos Neuronales. Además, el libro se acompaña de un repositorio de código con todas las prácticas resueltas en Python, y listas para ejecutarse en entornos como Google Colab.
EbookEl libro es el resultado y complemento de un trabajo sostenido que ha realizado el autor desde hace cerca de veinte años, tanto a nivel de profesor universitario como de investigador y consultor en temas de innovación, cambio, proyectos de innovación en organizaciones desde un enfoque complejo y de la investigación Complejidad y emergencia de la innovación en organizaciones sociales desarrollada para obtener el título de doctor en Pensamiento Complejo de la Multiversidad Edgar Morin. Estas acciones emergen de una reflexión fundamentada en la práctica de la innovación en las organizaciones y sus relaciones y afectaciones con una diversidad de actores. Se estructura en seis capítulos y tres anexos, ordenados secuencialmente desde lo conceptual y la innovación como fenómeno emergente.
EbookForense Digital es una disciplina que combina elementos legales, informáticos y de telecomunicaciones orientados a la identificación, recolección y análisis de evidencias digitales, preservando la cadena de custodia, garantizando así que sean admisibles ante un tribunal. Los artefactos forenses presentados como evidencias podrán proceder de archivos generados automáticamente por el sistema operativo como registro de su actividad, archivos generados por el usuario, archivos almacenados en soportes externos de almacenamiento, registros de bases de datos, archivos almacenados en cuentas en la nube, volcados de tráfico de red asociado a navegación maliciosa, mensajería y contenido multimedia de smartphones, registros de rutas de vehículos terrestres y drones, datos de wearables, etc. Este libro dotará al lector de los conocimientos necesarios para:? Identificar, recolectar, preservar y analizar evidencias digitales, redactando informes que recojan las conclusiones de la investigación.? Identificar los diferentes soportes de almacenamiento, y comprender las diferencias existentes entre los diferentes sistemas de ficheros.? Recopilar y analizar artefactos forenses procedentes de sistemas operativos Microsoft Windows.? Recopilar y analizar artefactos forenses procedentes de dispositivos móviles e IoT .? Recopilar y analizar artefactos forenses procedentes de tráfico de red.? Recopilar y analizar artefactos forenses procedentes de bases de datos.? Recopilar y analizar artefactos forenses procedentes de entornos virtualizados.? Recopilar y analizar artefactos forenses procedentes de entornos en la nube.Los contenidos de este libro están adaptados al Módulo 5024 ?Análisis forense informático?, que se engloba dentro del ?Curso de Especialización de Ciberseguridad en Entornos de las Tecnologías de la Información?.
EbookLa innovación juega un papel relevante en el funcionamiento de la empresa; con innovación la organización se hace más competitiva en el mercado. Una gestión diligente, productiva, que propone y asume cambios favorables estará siempre por encima de la competencia; con la innovación, las organizaciones inician el proceso que las conducirá al éxito. Este libro es una oportunidad perfecta para que des tus primeros pasos en el apasionante mundo de la innovación, una herramienta perfecta para que empieces a atreverte a ser diferente y a marcar la diferencia introduciendo la innovación en tu empresa de forma ordenada. Esta obra es el resultado de varias investigaciones de campo sobre innovación en empresas colombianas, más las vivencias del autor-investigador a través de muchos años de experiencias en los campos profesional y académico.
EbookEste libro, condensa y adapta distintas prácticas y ejemplos de las herramientas más utilizadas en el análisis de datos: Power BI Desktop, R - RStudio y Knime. El capítulo 1, Prácticas con Power BI, se describe la conexión a datos, creación de un modelo de datos, creación de objetos visuales, trabajo con informes. Todo ello acompañado de prácticas de análisis de datos _nancieros, análisis de una página web (Eurocopa), combinar datos, creación de medidas propias y análisis de datos de una supertienda. El capítulo 2, Prácticas con R y RStudio, se describe el entorno de desarrollo y las características generales, donde se destaca: tipos de datos, carga de datos y prácticas de análisis de datos como: estadística descriptiva de una variable cuantitativa continua, regresión lineal, árboles de decisión y minería de texto. El capítulo 3, Prácticas con Knime, se inicia con la introducción a Knime Analytics donde se destaca: ventanas, nodos y _ujo de trabajo y creación de un proyecto Knime. Se termina el capítulo con la descripción de las diferentes prácticas que involucran: ciencia de datos, modelo de entrenamiento de clasificación de datos y modelo de predicción de supervivencia del Titanic. Finalmente, se presenta la solución de todos los ejercicios planteados en las prácticas desarrolladas.
EbookEn el mundo actual, las organizaciones están constantemente siendo puestas a prueba en busca de vulnerabilidades en sus sistemas y redes informáticas. La detección temprana de estas vulnerabilidades resulta fundamental para poder corregirlas antes de que los ciberdelincuentes puedan utilizarlas en su beneficio. El hacking ético consiste en utilizar los conocimientos y seguir las prácticas defensa de la organización. Con un lenguaje claro y didáctico, este libro introduce al lector en el mundo del hacking ético, por lo que se estructura siguiendo un proceso natural de logrado el acceso inicial. Para concluir, se describen los pasos necesarios para crear un laboratorio de virtualización de máquinas que permita seguir los ejemplos indicados en todos los capítulos. Todo el contenido está acompañado de numerosos ejemplos prácticos y múltiples referencias, de modo que el lector pueda profundizar en el mundo del hacking ético y asimilar fácilmente lo aprendido.
EbookEl objetivo principal de este texto es presentar, de una forma rigurosa y cuantitativa, los fundamentos necesarios para el diseño de los equipos de control de la contaminación atmosférica. Comprende un amplio espectro de sistemas de ingeniería (procesos, operaciones y métodos), actualmente en uso o de utilidad potencial, para el control de la contaminación atmosférica.El libro explica en forma detallada los fundamentos para el diseño de los equipos de control de la contaminación atmosférica y los mecanismos de remoción de los contaminantes. Primero se desarrolla la base científica de un tema en particular, seguido de la exposición de los conceptos y las explicaciones detalladas de sus aplicaciones y, por último, se realizan los cálculos para el diseño de los equipos de control. Los cálculos para el diseño se ilustran con ejemplos numéricos. Estos ejemplos demuestran claramente cómo el razonamiento analítico y organizado conduce a las soluciones más concretas y directas.
EbookEste texto desarrolla aprendizajes de la farmacología básica del principio activo (PA) de la forma farmacéutica (FF) o sistema de entrega del fármaco (SENF) y afines, utilizados por prescripción o automedicación en los servicios de atención primaria en salud (APS) del primer nivel de complejidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) colombiano, en este proceso complejo de enseñanza-aprendizaje significativo hacia el avance en la comprensión del estudio científico-técnico de la farmacocinética y la farmacodinamia de un PA por nombre genérico y clasificación farmacológica de uso en Colombia dentro una política farmacéutica nacional e internacional por la seguridad de los seres humanos.
EbookEl coaching consiste en ayudar a las personas a acceder a lo que saben a través de preguntas. Posiblemente las personas anteriormente no se han formulado las preguntas adecuadas, pero en el coaching se parte de la premisa de que las personas sí tienen las respuestas, de tal modo que el coach asiste, apoya y anima para que encuentren dichas respuestas. Coaching es una invitación al cambio, a pensar de forma diferente y revisar nuestros modelos y paradigmas de pensamiento. El coaching empresarial se centra en el desarrollo de habilidades necesarias para el desempeño profesional consiguiendo que cada uno de los miembros del equipo consiga alcanzar su máximo potencial, y que éstos trabajen como un todo en la obtención de un objetivo común. En el caso de que un/a trabajador, jefe de equipo o director/a atraviese alguna dificultad o necesite algún tipo de apoyo en un aspecto en concreto, el coaching empresarial se convierte en la herramienta clave para su desarrollo. En este manual abordaremos sus aspectos fundamentales, las principales herramientas para desarrollarlo, y las competencias necesarias para ser un buen/a coach empresarial.
EbookEl coaching es una disciplina que guía a las personas en los procesos de cambio, mejorando su bienestar y ayudándoles a desarrollar su máximo potencial en una variedad de áreas. En este manual expondremos cómo utilizar esta metodología en el ámbito deportivo con el objetivo de maximizar todo el potencial de deportistas y equipos, generando en ellos un proceso de aprendizaje y entrenamiento a través del cual la persona logre resurgir todas sus habilidades y capacidades para convertirlas en éxitos deportivos. Afrontaremos los pasos necesarios en todo proceso de coaching, las características y habilidades del líder deportivo, junto con técnicas posibles para utilizar en el área deportiva.
EbookCon este tipo de coaching, infantil y juvenil, se trabaja la educación emocional de niños y jóvenes, la cual se ve afectada por múltiples factores, que los padres y madres no siempre son capaces de conducir (dificultades sociales, adaptación, rendimiento escolar, etc.) sino se cuenta, en ocasiones, con ayuda externa.Mediante preguntas abiertas, dinámicas, juegos, metáforas, roles, etc., el niño o el joven toma conciencia de lo que puede cambiar para sentirse mejor consigo mismo y lograr sus objetivos. En este proceso también se puede trabajar con su familia si esta así lo desea.En este libro abordaremos sus aspectos fundamentales, el modelo propio de este tipo de coaching, las principales herramientas para desarrollarlo, y las competencias necesarias para ser un buen coach infantil y juvenil.
EbookLa gestión del talento en las organizaciones evoluciona de la mano del coaching como una metodología dirigida al fomento del desarrollo de competencias y a la atracción de los mejores para nuestro equipo, trabajando con un organizado y estructurado plan de acción.Debemos desarrollar las capacidades de todos los miembros del equipo y por supuesto, del líder coach, para que existan equipos triunfadores dentro de nuestras empresas. Es clave que se potencien las características de liderazgo, los estilos y habilidades directivas para formar equipos de alto rendimiento, personas que sean capaces de generar entornos adecuados y desarrollar diferentes roles de equipo.Podemos utilizar diferentes herramientas tales como las técnicas de motivación laboral, una adecuada comunicación interna, o habilidades tan concretas como la gestión del tiempo, la negociación o las reuniones de trabajo efectivas, que unidas al coaching de equipos nos dirigirán a obtener el éxito en nuestros equipos de trabajo.
EbookEl coaching es una invitación al cambio, a pensar de forma diferente y revisar nuestros modelos y paradigmas de pensamiento.Mediante un proceso de coaching familiar se crean nuevos puentes de comunicación entre familiares implicados en el proceso que sufren un conflicto que quieren solucionar.Dentro de un proceso de coaching familiar existe un doble objetivo, debe favorecer tanto el desarrollo individual de cada persona implicada, como el bienestar colectivo. A través de esta experiencia de autoconocimiento propio y colectivo, cada persona puede comprender mejor la historia de su sistema familiar, y desde aquí se puede alinear una dirección común de armonía y comunicación.En este libro abordaremos sus aspectos fundamentales, las principales herramientas para desarrollarlo, y las competencias necesarias para ser un buen coach familiar.
EbookAl revisar la historia, la energía eléctrica, a partir de su aplicación comercial, ha sido un factor determinante para la economía y el desarrollo social que, si bien inicialmente fueron hidráulicas de baja potencia con generadores de corriente continua, posteriormente se logró aumentar la potencia y la capacidad de transmisión al utilizar generadores de corriente alterna. Este tipo de generación con Pequeñas Centrales Hidroeléctricas (PCH) primó hasta mediados de la primera mitad del siglo XX. No obstante, con el fin de aunar esfuerzos, se tomó la decisión de sustituir las PCH por grandes proyectos e interconectarlos para crear un Sistema Energético Nacional. Sin embargo, el monopolio del Estado dio lugar a ineficiencias técnicas y económicas que, en conjunto con el endeudamiento, colocaron las finanzas del sector eléctrico en condiciones precarias, razón por la cual el Estado dejó de ser el monopolio para ser el ente regulador del servicio de energía eléctrica, escenario en el cual la generación con PCH es importante frente a la generación con combustibles fósiles. Dada la importancia que se requiere al decidir la construcción de una PCH, se necesita de un apoyo escrito que permita realizar el dimensionamiento de una pequeña central hidroeléctrica con criterio técnico y económico. Por tal motivo, se organizó la información necesaria para el dimensionamiento de una PCH partiendo de unos conocimientos básicos de hidráulica, mecánica y de máquinas eléctricas, complementados con aplicaciones SIG para la evaluación de recursos hidroenergéticos y el uso de máquinas reversibles.
EbookLos estudiantes, los académicos y los investigadores necesitan escribir textos de acuerdo con normas internacionales. Este libro versa sobre la escritura de textos según normasinternacionales de la Asociación Americana de Sicología (APA), del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE), de la Asociación de Lenguas Modernas (MLA), del Comité Internacional de Editores de Revistas Médicas y del Instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC). Este texto presenta un resumen de estas normas para servir a diferentes lectores que necesitan aplicar en sus textos el estilo de citación y referenciación de las publicaciones de su profesión.
EbookLa decisión de escribir sobre un tema técnico como el ofrecido significa largo tiempo de preparación y reflexiones acerca de la posibilidad de dar el paso hacia su impresión. Es la materialización de tiempos de formación académica y consultoría empresarial. Resulta profundamente grato pensar que ofrecer los temas propuestos signifiquen aportes intelectuales a quienes desarrollan de manera cotidiana la labor de mantener en mercado una organización empresarial en un medio altamente competitivo y exigente del mercado interno y externo como el actual. La propuesta básica plantea la necesidad de gestionar las organizaciones de manera integral considerando un modelo administrativo cuyos componentes están interrelacionados, alineados en un propósito común de la empresa, como es garantizar y maximizar las necesidades, demandas y expectativas del mercado objetivo, a quien van dirigidos los productos o servicios ofrecidos. Maximizar la satisfacción del cliente significa, además, hacerlo con el menor costo posible.
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