La decisión de escribir sobre un tema técnico como el ofrecido significa largo tiempo de preparación y reflexiones acerca de la posibilidad de dar el paso hacia su impresión. Es la materialización de tiempos de formación académica y consultoría empresarial. Resulta profundamente grato pensar que ofrecer los temas propuestos signifiquen aportes intelectuales a quienes desarrollan de manera cotidiana la labor de mantener en mercado una organización empresarial en un medio altamente competitivo y exigente del mercado interno y externo como el actual. La propuesta básica plantea la necesidad de gestionar las organizaciones de manera integral considerando un modelo administrativo cuyos componentes están interrelacionados, alineados en un propósito común de la empresa, como es garantizar y maximizar las necesidades, demandas y expectativas del mercado objetivo, a quien van dirigidos los productos o servicios ofrecidos. Maximizar la satisfacción del cliente significa, además, hacerlo con el menor costo posible.
Gestión integral de la calidad basada en procesos
Dávila Grajales, Elkin Darío
*Este valor puede ser aproximado y podrá variar al momento del pago.
| 2022 | eBook |
Descripción
La decisión de escribir sobre un tema técnico como el ofrecido significa largo tiempo de preparación y reflexiones acerca de la posibilidad de dar el paso hacia su impresión. Es la materialización de tiempos de formación académica y consultoría empresarial. Resulta profundamente grato pensar que ofrecer los temas propuestos signifiquen aportes intelectuales a quienes desarrollan de manera cotidiana la labor de mantener en mercado una organización empresarial en un medio altamente competitivo y exigente del mercado interno y externo como el actual. La propuesta básica plantea la necesidad de gestionar las organizaciones de manera integral considerando un modelo administrativo cuyos componentes están interrelacionados, alineados en un propósito común de la empresa, como es garantizar y maximizar las necesidades, demandas y expectativas del mercado objetivo, a quien van dirigidos los productos o servicios ofrecidos. Maximizar la satisfacción del cliente significa, además, hacerlo con el menor costo posible.
Información adicional
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Tabla de contenido
AgradecimientosPresentación
Capítulo 1. Acerca del entorno
1.1. Competitividad de la economía latinoamericana comparada con Colombia
1.2. Análisis de la pyme en Colombia desde la gestión administrativa
Capítulo 2. Gerencia de la cultura
2.1. Cómo gestionar la cultura de calidad en la organización
2.1.1. Normas, principios, valores centrados en la calidad de los productos o servicios de la empresa
2.1.2. Instrumentos, herramientas, centrados en los procesos (día a día) de la organización
2.1.2.1. Instrumentos para la gestión de la calidad
2.1.2.2. Las herramientas son consideradas básicas para el mejoramiento de los procesos.
Capítulo 3. Direccionamiento estratégico
3.1. Estructura del direccionamiento estratégico (DE)
3.1.1. Misión
3.1.2. Visión
3.1.3. Objetivos
3.1.4. Metas
3.1.5. Estrategia
Capítulo 4. Gerencia de los procesos y sus etapas, análisis de procesos
4.1. Objetivo de la gerencia de procesos
4.1.1. Etapa 1. Análisis de procesos
4.1.1.1 Organización
4.1.1.2. Categorías variables del producto
4.1.1.3. Despliegue de la calidad
4.1.1.4. Determinar un proceso
4.1.1.5 Los signos vitales de la organización
4.1.1.6. Indicador
4.1.1.7. Gráfica secuencial
Capítulo 5. Gerencia de procesos, control de procesos
5.1. Control estadístico de procesos (CEP)
5.1.1. Causas de variabilidad de los procesos
5.1.2. Cartas de control - gráficas de control
5.1.2.1. Pasos para construir una gráfica de control
5.1.2.2. Gráfica de control X,R
5.1.2.3. Gráfica de control P
5.1.2.4. Gráficas de defectos
Capítulo 6. Gerencia de procesos, Evaluación de procesos
Bibliografía
Economista agrícola de la Universidad Nacional - Sede Medellín. Especialización en Gerencia de la Calidad con Enfoque en Procesos y Master en Administración de la Universidad EAFIT. Profesor de pregrado y posgrado en Universidad EAFIT. Especialista CTA. Consultor, asesor en gestión de la calidad total.
