Agradecimientos
Presentación
Capítulo 1. Acerca del entorno
1.1. Competitividad de la economía latinoamericana comparada con Colombia
1.2. Análisis de la pyme en Colombia desde la gestión administrativa
Capítulo 2. Gerencia de la cultura
2.1. Cómo gestionar la cultura de calidad en la organización
2.1.1. Normas, principios, valores centrados en la calidad de los productos o servicios de la empresa
2.1.2. Instrumentos, herramientas, centrados en los procesos (día a día) de la organización
2.1.2.1. Instrumentos para la gestión de la calidad
2.1.2.2. Las herramientas son consideradas básicas para el mejoramiento de los procesos.
Capítulo 3. Direccionamiento estratégico
3.1. Estructura del direccionamiento estratégico (DE)
3.1.1. Misión
3.1.2. Visión
3.1.3. Objetivos
3.1.4. Metas
3.1.5. Estrategia
Capítulo 4. Gerencia de los procesos y sus etapas, análisis de procesos
4.1. Objetivo de la gerencia de procesos
4.1.1. Etapa 1. Análisis de procesos
4.1.1.1 Organización
4.1.1.2. Categorías variables del producto
4.1.1.3. Despliegue de la calidad
4.1.1.4. Determinar un proceso
4.1.1.5 Los signos vitales de la organización
4.1.1.6. Indicador
4.1.1.7. Gráfica secuencial
Capítulo 5. Gerencia de procesos, control de procesos
5.1. Control estadístico de procesos (CEP)
5.1.1. Causas de variabilidad de los procesos
5.1.2. Cartas de control - gráficas de control
5.1.2.1. Pasos para construir una gráfica de control
5.1.2.2. Gráfica de control X,R
5.1.2.3. Gráfica de control P
5.1.2.4. Gráficas de defectos
Capítulo 6. Gerencia de procesos, Evaluación de procesos
Bibliografía