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Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015)

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Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015)

Formato: Libro | Autor: José Manuel Cortés  | Descripción: Mediante el manual Sistemas de Gestión de Calidad (9001:2015) conocerá:

Los últimos cambios sobre las modalidades Gestión de Calidad.Aprender a valorar el concepto del Sistema de Gestión de Calidad.Comprender en qué se basan y en qué consisten las modificaciones que se proponen con los cambios en la norma.Este manual analiza los principales cambios que ha introducido la ISO 9001:2015 ayudando a comprender el nuevo enfoque y dotándoles de las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito la transición a la nueva norma adaptando los Sistemas de Gestión de la Calidad de las empresas a las nuevas directrices.

Autor: Josè Manuel Cortès

Año de edición: 2017

Formato: Libro

Editorial: Ediciones de la U

Coedición: ICB Editores

ISBN: 9789587626605

Páginas: 296

Acabados: Rústica

Tamaño: 17 x 24 cm.

Área:

SKU: 9789587626605 Categoría:

Descripción

Mediante el manual Sistemas de Gestión de Calidad (9001:2015) conocerá:

Los últimos cambios sobre las modalidades Gestión de Calidad.Aprender a valorar el concepto del Sistema de Gestión de Calidad.Comprender en qué se basan y en qué consisten las modificaciones que se proponen con los cambios en la norma.Este manual analiza los principales cambios que ha introducido la ISO 9001:2015 ayudando a comprender el nuevo enfoque y dotándoles de las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito la transición a la nueva norma adaptando los Sistemas de Gestión de la Calidad de las empresas a las nuevas directrices.

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Tabla de contenido


1.SISTEMAS DE GESTiÓN DE CALIDAD 1a PARTE
 
1.1 Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad ç

•Introducción a la Calidad, Historia I

•Introducción a la Calidad. Historia II

•Conceptos Fundamentales de la Calidad

• Principios Básicos de la Calidad 

•Guía y Control de la Calidad

•Resumen 

•Autoevaluación 

1.2. Introducción a las Normas ISO
 
•Introducción a las Normas ISO 9000 I

•Introducción a las Normas ISO 9000 II
 
•Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 I

•Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 II

•Requisitos del Producto y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad

•La Norma ISO 9000:2015. Fundamentos y Vocabulario 

•La Norma ISO 9004:2009. Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización. Enfoque de Gestión de la Calidad 

•Resumen 

•Autoevaluación 

1.3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN-ISO 9001 :2015 

•Introducción a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 

•Sección 1: Objeto y Campo de Aplicación 

•Sección 2 y 3: Normas para Consulta y Términos y Definiciones

•Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad

•Sección 5: Liderazgo 

Sección 6: Planificación

Seccion 7: Apoyo 

Sección 8: Operación 

Sección 9: Evaluación del Desempeño

Sección 10: Mejora

Resumen 

Autoevaluación

1.4. Información documentada de los Sistemas de Gestión de la Calidad 
 
La Información Documentada de un Sistema de Gestión de la Calidad

Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad 
El Ciclo de Vida de los Documentos 

Establecimiento de un Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad 

Resumen

Autoevaluación

2.SISTEMAS DE GESTiÓN DE CALIDAD 2a PARTE 

2.1 . Productos y Servicios Suministrados Extemamente

• Introducción a la Gestión de Productos y Servicios 

Suministros externamente y relación con los proveedores
 
Solicitudes y Ofertas de Compra 

Recepción de Pedidos y Materiales 

Gestión de No Conformidades e Incidencias Asociadas a las Compras 

Relaciones con los Proveedores

Resumen

Autoevaluación


2.2. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios 

Introducción a la Producción y Prestación de Servicios 

Cadena de Valor Porter

El Proceso de Producción 

Tipos de Procesos de Producción

Calidad en el Proceso de Producción 

Contenido del Plan de Calidad

La Calidad en los Sistemas de Producción 
 
• Calidad del Proceso 

Métodos de Control de la Calidad 

•Costes de Calidad Asociados al Proceso de Producción
 
•JIT - Just In Time (Justo a Tiempo)

•Claves para Desarrollar un Sistema de Producción Just In Time
 
•Kanban 

•Contenido de una Etiqueta Kanban

•Resumen 

•Autoevaluación 

2.3. Calidad en los Servicios al Cliente 

•Ciclo de Vida del Producto

•Calidad del Servicio en el Proceso de Venta
 
•La Preventa y la Venta 
 
•La Postventa
•Indicadores del Servicio Postventa 

•SLA - Acuerdos de Nivel de Servicio

•La Fidelización del Cliente
 
•Alargar el Ciclo de Vida del Producto 
 
•Resumen

•Autoevaluación

2.4. Normalización, Acreditación y Certificación 

Normalización

La Certificación 
Aplicabilidad

La Auditoría  

Acreditación I  

Acreditación II

Acreditación III
Resumen 
Autoevaluación 
SOLUCIONARIO 

Solucionario Autoevaluación 

GLOSARIO

BIBLIOGRAFIA 

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