Tabla de contenido
PRESENTACIÓN
PLAN DE LA OBRA
PRIMERA PARTE. EL ASPECTO HUMANO
CAPÍTULO 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos
IDEAS SOBRE CALIDAD
El significado del término
El ámbito de la calidad
La evolución del criterio
LO NECESARIO DE LA CALIDAD
El compromiso personal
Lo que se espera de la calidad
IDEAS EQUIVOCADAS SOBRE CALIDAD
El aumento de la productividad
Los ajustes de la producción
Las soluciones inmediatas
NUEVOS CRITERIOS SOBRE PRODUCTIVIDAD
Calidad y productividad
Los defectos y sus consecuencias
El esfuerzo de la calidad
LA RESISTENCIA A ACEPTAR LA CALIDAD
La conciencia de la calidad
La adopción de nuevos esquemas
ALGUNAS MANERAS DE AVANZAR
El cambio de actitud
Una visión común
Los frenos a la calidad
El proceso de participación
TRAMPAS Y DESCUIDOS
Lo que debe advertirse
Preocupación por la cantidad
Indiferencia ante la clientela
Desconocimiento e incapacidad
El desánimo ante las dificultades
Culpar a los demás
La resistencia a cambiar
CAPÍTULO 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos
UN ESQUEMA PRIMORDIAL
La realidad gerencial actual
El inicio de un programa
¿ASESORÍA O CONSULTORÍA?
Diferencias fundamentales
Funciones de los asesores o consultores
Uso eficaz de asesores y consultores
Asesores o consultores externos
Asesores y consultores internos
Enfoques básicos de la asesoría o consultoría
FASES DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA
FASE I - Necesidad subyacente
FASE 2 - Necesidad manifiesta
FASE 3 - Exploración y contacto
FASE 4 - Contratación
FASE 5 - Inducción
FASE 6 - Diagnóstico
FASE 7 - Revisión o retroinformación
FASE 8 - Planificación del cambio
FASE 9 - Actuación o intervención
FASE 10 - Seguimiento
CAPÍTULO 3. Formación de equipos de trabajo
GENERALIDADES
NECESIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Concepto de grupo
Concepto de equipo
EVOLUCIÓN DE GRUPO A EQUIPO
LA SOCIALIZACIÓN
Fases de la socialización
Razones para pertenecer a grupos o equipos
Características de un equipo eficaz
RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES
CREACIÓN DE UNA CULTURA DEL TRABAJO EN EQUIPO
CAPÍTULO 4. Soluciones grupales de problemas en las organizaciones
LA BUROCRACIA
LA ADHOCRACIA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO
Ventajas de las soluciones en grupo
Desventajas de las soluciones en grupo
MÉTODOS USUALES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Tormenta de ideas
Técnica del grupo nominal
Técnica Delfos
Reuniones por vías electrónicas
Antecedentes
Actualidad
El aspecto organizacional
SEGUNDA PARTE. EL ASPECTO ORGANIZACIONAL
CAPÍTULO 5. Los principios organizacionales
RAZÓN DEL TEMA
LA ORGANIZACIÓN
La organización Funcional
La estructura organizacional
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
1. La autoridad y la responsabilidad
2. La unidad del mando
3. El tramo de control
4. La división del trabajo
5. La departamentalización
CAPÍTULO 6. Grupos organizacionales y niveles de autoridad
JUSTIFICACIÓN
GRUPOS ORGANIZACIONALES
A. Grupos formales
B. Grupos informales
LOS EQUIPOS DE MCP Y LOS TIPOS DE GRUPOS
NIVELES DE AUTORIDAD
Autoridad y poder
Definiciones
Fuentes de la autoridad
Fuentes del poder
RELACIONES DE FUNCIÓNALIDAD
APLICABILIDAD A LOS EQUIPOS DE MCP
CAPÍTULO 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras
FUNDAMENTACIÓN
LA ORGANIZACIONAL BÁSICA
Comité Directivo Central
Comité Gerencial
Comité de Programas
Grupos y equipos de MCP
Unidades de apoyo
RESUMEN
El aspecto conductual
TERCERA PARTE. EL ASPECTO CONDUCTUAL
CAPÍTULO 8. La motivación
PANORÁMICA
LA MOTIVACIÓN
Conceptos básicos
Definición
Las necesidades
Teorías más conocidas
1. Teoría de la pirámide de las necesidades
2. Teoría X y Teoría Y
3. Teoría de las necesidades de McClelland
Otras teorías sobre motivación
CAPÍTULO 9. Las emociones
PRESENTACIÓN
DEFINICIÓN Y CONCEPTOS
TIPOLOGÍA DE LAS EMOCIONES
APLICABILIDAD
La comunicación verbal
La comunicación gestual
OTRAS CATEGORÍAS
La empatía
Simpatía
Antipatía
Apatía
CAPÍTULO 10. El cambio
INTRODUCCIÓN
DEFINICIONES
CONCEPTOS BÁSICOS
RAZONES PARA EL CAMBIO
1. Sociales
2. Tecnológicas
3. Político-económicas
4. Mercadológicas
TIPOS DE CAMBIO
1. Estructurales
2. De personal
3. Tecnológicos
El aspecto laboral
CUARTA PARTE. EL ASPECTO LABORAL
CAPÍTULO 11. La resistencia al cambio
PRESENTACIÓN
MANIFESTACIÓN DE LA RESISTENCIA
FUENTES DE LA RESISTENCIA
LA RESISTENCIA PERSONAL
a. Cambios de hábitos o costumbres
b. Sensación de inseguridad
c. Temor a lo desconocido
d. Efectos financieros
LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL
a. La estabilidad
b. Los subsistemas
c. El poder del conocimiento
d. Asignación de recursos
e. Valores culturales
SIGNOS DE RESISTENCIA
a. Laborales
b. Emocionales
CAPÍTULO 12. La administración del cambio
RELACIONES DEL TEMA
DENOMINACIÓN Y SINONIMIA
LOS AGENTES DE CAMBIO
METÓDICA
CONSEJOS PRÁCTICOS
a. Cambios por evolución
b. Cambios en lo necesario
c. Prever los efectos
d. Atención de problemas
e. Aceptar la realidad
f. Celebrar los éxitos
LA HOMEOSTASIS O EQUILIBRIO
CAPÍTULO 13. La satisfacción laboral
PRESENTACIÓN
DEFINICIÓN
CONCEPTOS
SINONIMIA
IMPORTANCIA
SALUD
COMUNIDAD
COMPONENTES
Variables que afectan la satisfacción personal
VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL
Dimensión laboral
Ausencias o faltas
Retardos y retiros anticipados
Rotación de personal
Dimensión operativa
Desempeño
Productividad
CAPÍTULO 14. Participación, implantación y revisión de logros
RELACIONES
LA PARTICIPACIÓN
Conceptos importantes
Definición
Ideas afines
1. Ideas o acciones relacionadas
2. Ideas o acciones no relacionadas
Importancia
Problemas
Proceso participativo Presencia física
Compromiso mental y emocional
Participación y resistencia al cambio
Modelo gerencial participativo
Grados de participación
Poder gerencial y participación
Competencia y conciencia del liderazgo
Consejos prácticos
LA IMPLANTACIÓN
Definiciones
Vocablos relacionados
Programa de implantación
Preparación de la implantación
Coordinación de recursos
Modelos de implantación
Consejos prácticos
REVISIÓN DE LOGROS
Conceptos básicos
Definiciones y sinonimias
Elementos de las metas y los logros
Plan de revisión
Ejecución
Categorías de evaluación
Etapas de la evaluación
Actividades de recolección de datos
La encuesta
Características
Consejos prácticos
La entrevista
Características
Registros
Anotaciones
Consejos prácticos
A. Actividades previas
B. Actividades concurrentes
C. Actividades posteriores
Cierre
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
Venezolano. Ingeniero Agrónomo de la Universidad Central de Venezuela; Licenciado en Administración, Universidad de Carabobo; MBA, Universidad de Texas en Austin, USA; MSc y Doctor en Educación, Universidad Pedagógica Experimental Libertador; Doctor en Administración, Universidad Hebrea de Jerusalén, Israel. Profesor Titular en postgrados en Maracay de las universidades de Carabobo, Bicentenaria de Aragua y Central de Venezuela. Experiencia profesional en los subsectores agroindustrial, agrofinanciero, servicios logísticos y administración de instituciones de ciencia y tecnología. Consultor e instructor en temas gerenciológicos de Tutoría gerencial, Estructuras organizacionales, Anomalías laborales, Auditoría administrativa y Estudios prospectivos. Autor de textos agrosectoriales, historia bancaria venezolana, enseñanza superior de la Administración, Dinámica de grupos y artículos sobre Neosemántica administrativa. Miembro de la Asociación Iberoamericana de Escritores en Administración. Conferencista en eventos profesionales, gremiales y divulgativos.
