Habilidades gerenciales. Visión globalizada del proceso administrativo. 2ª Edición

Tabla de contenido

Presentación

Parte 1. La gerencia en un mercado globalizado

1.1 La globalización 
1.2 ¿Qué es la innovación planificada?
1.3 ¿Qué es el brainstorming?
1.4 Algunas reglas de la innovación planificada
1.5 Las gerencias del mundo actual

Parte 2. Entre la teoría y la técnica

2.1 Herramientas gerenciales
2.1.1 Benchmarking
2.1.2 Reingeniería
2.1.3 Trabajo en equipo
2.1.4 Empowerment
2.1.5 La calidad total
2.1.6 Outsourcing
2.1.7 Downsizing
2.1.8 Upsizing
2.1.10 Buscar alianzas (joint ventures)
2.1.12 El Balanced Scorecard
2.1.13 Servicio al cliente

Parte 3.  La gestión gerencial y las estrategias

3.1 No haga presupuestos, haga planes de gestión
3.2 La estrategia del negocio
3.2.1 Monitoreo del entorno
3.3 Tipos de estrategias del negocio
3.4 Estrategias de crecimiento para mercados actuales
3.5 Estrategias de crecimiento para mercados nuevos
3.6 Estrategias de consolidación
3.7 Estrategia de mezcla de productos
3.8 Estrategias de mercadeo
3.9 Estrategias de demanda primaria
3.10 Estrategias para incrementar el número de usuarios  
3.10.1 Incremento en la disposición de compra
3.10.2 Incremento en la capacidad de compra
3.11 Estrategias para incrementar las tasas de compra
3.12 Estrategias de demanda selectiva
3.13 Estrategias de captación
3.14 ¿Qué es el posicionamiento?
3.14.1 Posicionamiento de confrontación directa
3.14.2 Posicionamiento diferenciado
3.15 Estrategias de conservación de clientes actuales
3.15.1 Mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes
3.15.2 Alcanzar la competencia
3.15.3 Mercadeo de relaciones
3.16 Estrategia de mercadeo para la línea de productos
3.17 Estrategias para bienes y/o servicios sustitutos
3.18 Estrategias para bienes y/o servicios complementarios
3.19 Estrategias para productos maduros
3.20 Estrategias de precios
3.21 Coherencia de una estrategia de precios
3.22 Estrategias de la mezcla de mercadeo
3.23 Estrategias de precios más utilizados para lograr liderazgo en el mercado
3.24 Estrategias de servicio al cliente

Parte 4.  El análisis estructural como técnica para priorizar estrategias gerenciales

4.1 Prospectiva
4.2 Objetivos de la prospectiva
4.3 Características de la prospectiva apropiadas para contribuir a un proceso más efectivo de planificación concertada
4.4 Las organizaciones frente a los cambios
4.5 Etapas del crecimiento de las organizaciones
4.6 Competitividad
4.7 Ventaja comparativa
4.8 Direccionamiento estratégico
4.9 Ámbito interno
4.10 Ambiente externo
4.11 Análisis de vulnerabilidad
4.12 El método del análisis estructural
4.12.1 Influencia real e influencia potencial
4.12.2 Codificación de estrategias
4.12.3 Análisis. Ejercicio 1
4.12.4 Priorización de estrategias
4.12.5 Estrategias funcionales
4.12.6 Estrategias autónomas
4.12.7 Plan de acción
4.13 Ejercicio 2
4.14 Análisis de la situación. Ejercicio 2

Parte 5.  Una nueva propuesta gerencial

Bibliografía