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Formato: Libro | Autor: Rigoberto Martínez Bermúdez | Descripción: Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesis permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno o enviándolo a un segundo foco de interés.Aplique un nuevo modelo de gestión teórico-práctico de servicio al cliente interno. 
Formato: Ebook | Aunque parezca extraño, existen personas a quienes les cuesta trabajo aceptar que se hable de cliente interno en las organizaciones. Tradicionalmente, han escuchado que la palabra ?cliente? se refiere únicamente a: consumidores, estudiantes, pasajeros, comensales, pacientes, usuarios, es decir, denominaciones con las que se ha conocido a quienes adquieren productos y servicios a otras personas (naturales o jurídicas) para satisfacer necesidades y expectativas. Esto seguramente explica por qué usualmente las empresas invierten ingentes recursos hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de ese tipo de clientes, conocidos como los ?clientes externos?, en ocasiones con detrimento de la satisfacción del capital humano ?cliente interno?, considerado por muchas empresas como el principal activo organizacional.
Los tiempos en los cuales vamos moviéndonos, y las tecnologías que en ellos se han ido generando, nos han traído la enorme posibilidad de acceder sin ningún tipo de dificultad a la información ?que no al conocimiento?; pero ahora bien, esa facilidad de acceso a la información trae también una diversidad de problemas para el usuario, de los cuales podríamos destacar dos: el primero de ellos haría referencia a nuestra capacidad para evaluar la pertinencia de la información localizada y su adecuación al problema educativo o de investigación con el cual nos enfrentamos; y otro, el de catalogar y ordenar la información y los recursos que nos encontramos.
Formato: Ebook | Somos móviles. El acelerado avance tecnológico rápidamente deja atrás etapas, y la revolución digital nos lleva a una dimensión centrada en el móvil, compartida con pantallas que nos rodean siguiendo nuestra movilidad. Nuestra vida social, la participación política, la manera en que nos informamos, estudiamos y nos entretenemos cambia, barriendo con sectores que no alcanzan a acompañar el cambio. El cine, la música, los libros, los diarios por citar los más evidentes se consumen de formas muy distintas. La forma en que organizamos nuestros viajes y nuestra vida social, las relaciones familiares y sociales han cambiado radicalmente, junto con nociones de propiedad. El reloj de pulsera y las bibliotecas son más una elección que una necesidad, y corren riesgo de acabar en algún lugar cercano a las corbatas y los sombreros, y las marcas de consumo y los retailers necesitan replantear su enfoque para seguir ateniendo a un mercado más exigente y transparente. La disciplina de shopper marketing necesita adaptarse a los cambios dramáticos que está sufriendo el proceso de decisión de los consumidores.
Formato: Libro | Autor: Georg August Krentzel | Descripción: El Omnishopper de ”anywhere, anytime” está revolucionando el retail y como compramos. En paralelo los mercados se están acelerando, los shoppers son más exigentes, la competición se está endureciendo, se está innovando e incorporando nuevos participantes al sector.
Formato: Libro | Autor: Raquel Roca | Descripción: ¿Sabías que nuestra esperanza de vida ser incrementa cinco horas cada día? Hemos conseguido vivir más, vivir mejor. La edad cronológica del ser humano se está alargando hasta los 100 años y biológicamente somos y parecemos 10 años más jóvenes.
Formato: Libro | Autor: Begoña Medina Gómez | Descripción: El síndrome X frágil constituye la primera causa de discapacidad intelectual de tipo hereditario y la segunda de tipo cromosómico después del Síndrome de Down. Se trata pues, de una causa importante de discapacidad intelectual que conlleva atención específica en diferentes áreas. Esta obra supone un acercamiento exhaustivo desde un enfoque multidisciplinar para los diferentes profesionales sociosanitarios y educativos que intervienen de forma activa en la vida de los niños y adultos con esta alteración genética y en la de sus familias.La investigación en torno al síndrome X frágil ha experimentado un gran incremento e interés en los últimos años. Se han realizado importantes progresos en el conocimiento de esta patología, pero aún quedan muchos afectados sin diagnosticar.Este trabajo es una guía para los profesionales que desconocen el síndrome y da respuesta a las necesidades y demandas tantas veces manifestadas de profesionales interesados y familiares preocupados por comprender las características de las personas con esta discapacidad. Ofrece una visión comprensiva, actualizada, global y accesible sobre el tema para conocer más y mejor a las personas que viven y conviven con este síndrome.
Este texto indica la forma de elaborar un diseño dimensional de las estructuras hidráulicas necesarias para llevar el agua potable desde el sitio de bocatoma hasta la red secundaria de cualquier población donde se encuentre la necesidad primaria ose requiera efectuar la revisión a su sistema enfuncionamiento, según las normas vigentes. Estáexplicado, paso a paso, y puede ser entendible paracualquier persona que le guste el tema o que lorequiera por la necesidad de su comunidad. El libro utiliza fórmulas y/o ecuaciones sencillas de la hidráulica básica, el método de Hardy Cross y el software Epanet para el diseño de los sistemas incorporados, con esquemas, dibujos o imágenes representativas de cada paso dado, de tal forma que sea fácil y útil su seguimiento por quien lo desea utilizar como guía.
Formato: Ebook | Mediante el manual Sistemas de Gestión de Calidad (9001:2015) conocerá:Los últimos cambios sobre las modalidades Gestión de Calidad.Aprender a valorar el concepto del Sistema de Gestión de Calidad.Comprender en qué se basan y en qué consisten las modificaciones que se proponen con los cambios en la norma.Este manual analiza los principales cambios que ha introducido la ISO 9001:2015 ayudando a comprender el nuevo enfoque y dotándoles de las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito la transición a la nueva norma adaptando los Sistemas de Gestión de la Calidad de las empresas a las nuevas directrices.
Mediante el manual Sistemas de Gestión de Calidad (9001:2015) conocerá:Los últimos cambios sobre las modalidades Gestión de Calidad.Aprender a valorar el concepto del Sistema de Gestión de Calidad.Comprender en qué se basan y en qué consisten las modificaciones que se proponen con los cambios en la norma.Este manual analiza los principales cambios que ha introducido la ISO 9001:2015 ayudando a comprender el nuevo enfoque y dotándoles de las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito la transición a la nueva norma adaptando los Sistemas de Gestión de la Calidad de las empresas a las nuevas directrices.
El 1 de junio de 2017 comenzó a regir para todas las empresas públicas y privadas establecidas en el país, definitivamente, después de varios plazos fijados desde el año 2014, el Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en Trabajo-SGSST-, en reemplazo del Programa de Salud Ocupacional ?PSO-, de acuerdo con las definiciones del artículo 1 de la Ley 1562 de 2012: ?Programa de Salud Ocupacional: en lo sucesivo se entenderá como el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. Este sistema consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo?.
Formato: Ebook | Después de muchos años de consultoría y asesoría empresarial en busca de una herramienta para el cambio de los programas de salud en el trabajo, desde el pensamiento lineal al sistémico, nace la obra: Sistema de gestión de riesgos en Seguridad y salud en el trabajo, paso a paso, como una alternativa de solución para encontrar una guía práctica que asegure el éxito de las organizaciones.Este éxito se verá reflejado en la mejora del entorno de trabajo y proyectar su permanencia en el mercado con competitividad y productividad para el logro de la mejora continua y sostenibilidad. El libro contiene, paso a paso, lo requerido para construir su sistema de Seguridad y Salud, encontrando en él los requisitos y la guía necesaria para lograrlo, con ejemplos, esquemas y dibujos que ilustran la información.Este libro está dirigido a los responsables de los sistemas de seguridad y salud, desde todos los niveles de la organización, a los mandos medios, a los responsables de la gestión humana, a los directivos que sobrepasaron la concepción de ser solo jefes, a los supervisores de producción, estudiantes de seguridad y salud y profesiones afines y en general a todos los que necesitan planificar y aplicar el sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo.Esta obra es fruto de una amplia investigación en muchas empresas encaminado a los enfoques de la tendencia mundial en cuanto a seguridad y salud formando líderes, dentro de las organizaciones saludables, bajo la cultura del autocuidado y el cuidado de los demás
Formato: Libro | Autor: Efraín Butrón Palacio | Descripción: Después de muchos años de consultoría y asesoría empresarial en busca de una herramienta para el cambio de los programas de salud en el trabajo, desde el pensamiento lineal al sistémico, nace la obra: Sistema de gestión de riesgos en Seguridad y salud en el trabajo, paso a paso, como una alternativa de solución para encontrar una guía práctica que asegure el éxito de las organizaciones.
Las cuestiones medioambientales afectan a todas las empresas, independientemente de que éstas sean grandes o pequeñas. Todos formamos parte de una sociedad que, a través de los políticos, los grupos de presión, los medios de comunicación y las asociaciones de consumidores, ha decretado que un buen comportamiento medioambiental es un factor fundamental del éxito empresarial a largo plazo. Las razones que explican este hecho se encuentran en la degradación generalizada del medioambiente y su incidencia sobre la calidad de vida de los ciudadanos.Este texto explica la importancia del medio ambiente y como la actividad diaria de la empresa influye en el mismo. Presenta los requisitos que establece la norma ISO 14001 para implantar un sistema de gestión medioambiental, es decir, se convierte en una herramienta de consulta para gerentes, administradores, estudiantes y todos aquellos interesados en el tema.Este texto explica la importancia del medio ambiente y como la actividad diaria de la empresa influye en el mismo. Presenta los requisitos que establece la norma ISO 14001 para implantar un sistema de gestión medioambiental, es decir, se convierte en una herramienta de consulta para gerentes, administradores, estudiantes y todos aquellos interesados en el tema.- IBD
Formato: Libro | Autor: Mario Enrique Uribe Macías | Descripción: Las organizaciones modernas requieren asegurar la efectividad ejecución de sus planes, con el fin de trazar el camino hacia un futuro cada vez más competitivo. Para ellos es necesario contar con información debidamente sistematizada que le permita a sus directivos tomar las mejores decisiones para conducirlas hacia dicho futuro deseado. Se presenta, entonces, los elementos teóricos, conceptuales y prácticos para diseñar un Sistema de indicadores de gestión que, desde la óptica corporativa hasta la funcional pasando por las unidades de negocio, se convierta en una herramienta de dirección y control, tan necesaria para lograr el éxito empresarial. 
Formato: Ebook | Las organizaciones modernas requieren asegurar la efectividad ejecución de sus planes, con el fin de trazar el camino hacia un futuro cada vez más competitivo. Para ellos es necesario contar con información debidamente sistematizada que le permita a sus directivos tomar las mejores decisiones para conducirlas hacia dicho futuro deseado. Se presenta, entonces, los elementos teóricos, conceptuales y prácticos para diseñar un Sistema de indicadores de gestión que, desde la óptica corporativa hasta la funcional pasando por las unidades de negocio, se convierta en una herramienta de dirección y control, tan necesaria para lograr el éxito empresarial.
Formato: Ebook | Esta obra tiene como objetivo analizar la reforma al Sistema General de Riesgos Laborales. con el fin de que su conocimiento reduzca la ocurrencia de riesgos del trabajo en Colombia y surja una cultura de prevención que dísmínuya la tasa de accidentabilidad y de morbilidad en el empleo
Formato: Libro | Autor: Rafael Rodríguez Mesa | Descripción: Esta obra tiene como objetivo analizar la reforma al Sistema General de Riesgos Laborales. con el fin de que su conocimiento reduzca la ocurrencia de riesgos del trabajo en Colombia y surja una cultura de prevención que dísmínuya la tasa de accidentabilidad y de morbilidad en el empleo
Estamos en el siglo de los datos, nunca se ha tenido la capacidad de generar, almacenar y procesar tal cantidad de datos. Vivimos en un mundo totalmente conectado en tiempo real que impacta en la cantidad de datos que se intercambian por milisegundo. Esta explosión ha conducido a una auténtica revolución con la creación de nuevos perfiles profesionales (científico/ingeniero/analista de datos); la creación de nuevas empresas cuyo proceso productivo depende al 100% de datos, así como cambios de gran calado en la forma de trabajar, relacionarnos y educar. Se suele comparar esta revolución con la Industrial, pero hay una gran diferencia, la rapidez con que sucede todo. Mientras que en la Revolución Industrial tenían que transcurrir varias décadas hasta que un determinado cambio se asentaba; la situación actual es muy diferente, cualquier hecho ahora tiene consecuencias inmediatas lo que supone unos cambios en la sociedad/economía extremadamente convulsos. Y la clave de esta transformación son los datos.
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