Sistematización de Conceptos de Marketing con Realidad Aumentada

Tabla de contenido

Presentación

Capítulo 1. La mercadotecnia moderna
1.1. Conceptos de marketing
1.2. Naturaleza y alcance del marketing
1.2.1. El intercambio como punto de enfoque
1.3. Fundamentos del marketing
1.4. Evolución histórica del marketing
1.5. Importancia del marketing
1.5.1. En el ámbito nacional
1.5.2. En el ámbito personal
1.6. Medio ambiente de la mercadotecnia
1.7. Fuerzas del macroentorno
1.7.1. Fuerzas políticas y legales
1.7.2. Factores culturales
1.7.3. Factores demográficos
1.7.4. Factores ecológicos
1.7.5. Factores económicos
1.7.6. Fuerzas tecnológicas
1.7.7. Competencia
1.7.8. Formas alternativas de competencia
1.8. El microentorno de la empresa
1.8.1. La empresa
1.8.2. Proveedores
1.8.3. Intermediarios
1.8.4. Clientes
1.8.5. Públicos

Capítulo 2. SIM e investigación de mercados
2.1. Sistemas de Información de Marketing (SIM)
2.2. Investigación de mercados
2.2.1. Conceptos de investigación de mercados
2.3. Objetivos de la investigación de mercados
2.4. Usos de la investigación de marketing
2.5. Beneficios de la investigación de mercados
2.6. Proceso de investigación de mercados
2.6.1. Definición del problema y los objetivos de investigación
2.6.2. Desarrollo del plan de investigación
2.6.3. Métodos de recolección
2.6.3.1. Formularios
2.6.3.2. Google Analytics
2.6.4. Información relevante que se debe recolectar
2.6.5. Beneficios de la recopilación de datos
2.6.6. Fuentes de datos
2.6.6.1. Fuentes de datos secundarios
2.6.6.2. Fuentes de datos primarios
2.6.7. Enfoques de investigación
2.6.7.1. Investigación por observación
2.6.7.2. Investigación por encuesta
2.6.8. Métodos de contacto
2.6.8.1. Correo
2.6.8.2. La entrevista telefónica
2.6.8.3. Trabajo de campo
2.6.8.4. Asistencia por computadora
2.6.9. Ventajas de los medios de contacto
2.6.9.1.Ventajas de la entrevista telefónica o CATI
2.6.9.2. Ventajas de la entrevista on-line o CAWI
2.6.9.3. Ventajas de la entrevista personal, CAPI o TAPI
2.6.9.4. Datos primarios: otras fuentes
2.6.10. Análisis de redes sociales
2.6.10.1. Facebook
2.6.10.2. Twitter
2.6.10.3. Instagram
2.6.11. Plan de muestreo
2.6.12. Instrumentos de investigación
2.6.13. Implementación de un plan de investigación

Capítulo 3. Segmentación y posicionamiento
3.1. Mercado y segmentación de mercados
3.1.1. Concepto de mercado
3.1.2. Concepto de segmentación de mercados
3.1.3. Importancia de la segmentación de mercados
3.1.4. Niveles de segmentación de mercados
3.1.4.1. Proceso de elaboración de una segmentación
de mercados
3.2. Tipos de segmentación de mercados
3.2.1. Segmentación de mercados de consumo
3.2.2. Segmentación geográfica
3.2.3. Segmentación demográfica
3.2.3.1. Baby boom
3.2.3.2. Generación X
3.2.3.3. Generación Y
3.2.3.4. Generación Z
3.2.4. Segmentación psicográfica
3.2.5. Segmentación por comportamiento
3.2.6. Segmentación de mercados de negocios
3.2.6.1. Ubicación de los clientes
3.2.6.2. Tipo de cliente
3.2.6.3. Condiciones de transacción
3.3. Requisitos para una segmentación eficaz
3.3.1. Selección de mercados meta (objetivo)
3.3.2. Estrategias de mercados meta
3.4. El posicionamiento
3.4.1. Clasificación de los tipos de posicionamiento
3.4.1.1. Pasos en una estrategia de posicionamiento
3.4.1.2. Selección de las ventajas competitivas correctas
3.4.2. Selección de una estrategia general de posicionamiento

Capítulo 4. Mercado de consumo y negocios
4.1. Mercado de consumidores
4.1.1. Definición de mercado de consumidores
4.2. Comportamiento del consumidor
4.3. Influencias presentes en el proceso de compra del mercado
de consumidores
4.3.1. Influencias psicológicas
4.3.1.1. Motivación
4.3.1.2. Percepción
4.3.1.3. Aprendizaje
4.3.1.4. Creencias y actitudes
4.3.2. Influencias personales
4.3.2.1. La personalidad
4.3.2.2. Estilo de vida
4.3.3. Influencias socioculturales
4.3.3.1. Grupos de referencia
4.3.3.2. La familia
4.3.3.3. Ciclo de vida familiar
4.3.3.4. La cultura
4.3.3.5. Clase social
4.4. Proceso de compra del consumidor
4.4.1. Reconocimiento del problema
4.4.2. Búsqueda de información: búsqueda de valor
4.4.3. Evaluación de alternativas
4.4.3.1. Participantes en el proceso de compra
4.5. Mercado de negocios. Concepto de mercado de negocios
4.5.1. Componentes del mercado de negocios
4.5.2. Características de la demanda del mercado de negocios
4.5.2.1. La demanda es derivada
4.5.2.2. La demanda es inelástica
4.5.3. Comportamiento de compradores industriales
4.5.4. Participantes en el proceso de compras industriales
4.5.5. Principales tipos de decisión de compra
4.5.6. Principales influencias en el proceso de compras industriales
4.5.7. Proceso de decisión de compra del mercado de negocios

Capítulo 5. El producto
5.1. El producto
5.1.1. Conceptos de producto
5.1.1.1. Niveles de producto
5.2. Clasificación de los productos
5.2.1. Productos de consumo
5.2.2. Los productos de conveniencia
5.2.3. Los productos de compra
5.2.4. Los productos de especialidad
5.2.5. Los productos no buscados
5.2.6. Productos de negocios o industriales
5.2.7. Materias primas
5.2.8. Materiales y partes de fabricación
5.2.9. Decisiones individuales de producto
5.2.10. Atributos de los productos
5.3. La marca
5.3.1. Asignación de la marca
5.3.2. Objetivos de la marca
5.3.3. Características de la marca
5.3.4. Un nombre de marca
5.3.5. El símbolo de la marca
5.3.6. El eslogan
5.3.7. Patrocinador de marca
5.3.8. Personalidad de la marca
5.3.9. Valor de marca
5.3.10. Creación del valor de marca
5.3.11. Clasificación de la marca
5.3.11.1. Razones para no usar marcas
5.3.11.2. Importancia de la marca
5.3.12. Gerencia de marca
5.3.12.1. Objetivos de la gerencia de marca
5.3.12.2. Funciones básicas de la gerencia de marca
5.3.12.3. Empaque
5.3.12.4. Tipos de empaque
5.3.12.5. Reglamentación del empaque
5.3.12.6. Estrategias de empaque
5.3.12.7. Críticas al empaque
5.3.13. Embalaje
5.3.13.1. Funciones del embalaje
5.3.13.2. Clasificación del embalaje
5.3.13.3. Embalaje para la exportación
5.3.14. Etiquetado
5.3.14.1. Elementos de la etiqueta
5.3.14.2. Características de la etiqueta
5.3.14.3. Tipos de etiqueta
5.3.15. Diseño, color y calidad
5.4. Desarrollo de nuevos productos
5.4.1. Estrategia de nuevos productos
5.4.2. Proceso de desarrollo de nuevos productos
5.4.3. Pasos del proceso de creación de nuevos productos
5.5. Ciclo de vida del producto.
5.5.1. Características de cada etapa
5.5.2. Etapa de introducción
5.5.3. Etapa de crecimiento
5.5.4. Etapa de madurez
5.5.5. Etapa de declinación o decadencia
5.5.6. Línea y mezcla de productos
5.5.6.1. Línea de productos
5.5.6.2. Mezcla de productos
5.5.6.3. Aumento o disminución de la línea de productos
5.5.6.4. Factores que influyen en los cambios de la mezcla
de productos
5.5.7. Portafolio de productos
5.5.8. Matriz BCG
5.5.8.1. Productos interrogación o niños problema
5.5.8.2. Productos estrella
5.5.8.3. Productos vaca
5.5.8.4. Productos perros


Capítulo 6. La distribución
6.1. Estrategia de distribución
6.1.1. Importancia de los intermediarios
6.1.2. Funciones importantes realizadas por los intermediarios
6.1.3. Concepto de canales de distribución
6.1.4. Principales canales de distribución
6.1.4.1. Distribución de bienes de consumo
6.1.5. Distribución de bienes de negocios
6.1.6. Distribución de servicios
6.1.7. Sistemas de marketing vertical
6.1.8. Determinación de la intensidad de la distribución
6.1.9. Conflicto y control de canales
6.2. Logística de marketing y administración de la cadena de abasto
6.2.1 Naturaleza e importancia de la logística de marketing
6.2.2. La distribución física
6.2.3. Importancia de la distribución física
6.2.4. Diseño de la distribución física
6.2.5. Principales funciones de logística
6.2.6. Ubicación y almacenamiento del inventario
6.2.7. Tipos de bodegas
6.2.8. Centro de distribución
6.2.9. Transportación
6.3. Ventas al detalle
6.3.1. Clasificación de los minoristas o detallistas
6.3.2. Mayoristas
6.3.3. Clasificación de los mayoristas

Capítulo 7. El precio
7.1. El precio
7.1.1. Conceptos de precio
7.1.2. Función de los precios
7.1.3. Importancia del precio
7.1.4. Objetivos de los precios
7.1.5. Tipos de precios
7.1.6. Elementos que deben considerarse en las decisiones
sobre precios
7.1.7. Políticas y estrategias de precios
7.1.8. Orientaciones u objetivos de las políticas de precios
7.1.9. Estrategias de fijación de precios
7.1.10. Tácticas de precios
7.1.11. Factores que influyen en la determinación del precio
7.1.12. El costo
7.1.13. Tipos de costos
7.1.14. Clasificación de costos por su identificación con el producto
7.1.15. Clasificación de costos por su relevancia en la toma
de decisiones
7.1.16 Costos desde el punto de vista contable
7.1.17. Otros conceptos de costos
7.1.18. Sistemas de fijación de precios con base en los costos
7.1.18.1. Fijación de precios con base en márgenes sobre
el costo
7.1.18.2. Fijación de precios basados en costos estándares
7.1.19. Cálculo del margen de contribución porcentual
7.1.20. Punto de equilibrio
7.1.20.1. Conceptos de punto de equilibrio
7.2. La oferta y la demanda
7.2.1. Oferta
7.2.2. Demanda
7.2.2.1. La curva de la demanda
7.2.2.2. Fluctuaciones en la demanda
7.2.2.3. Elasticidad de la demanda
7.3. Análisis de la competencia en la fijación de precios
7.3.1. Concepto de competencia
7.3.2. Análisis económico de la competencia
7.3.3. Estrategia de precios basada en la competencia
7.3.4. Guerra de precios (estrategia de descuentos)
7.3.5. Fijación de precios para nuevos productos
7.3.6. Estrategias alternativas
7.3.6.1. Precios de selección o descremado del mercado
7.3.6.2. Precios de penetración
7.3.7. Fijación de precios durante la madurez
7.3.8. Fijación de precios de un producto en la etapa de declinación

Capítulo 8. La promoción
8.1. Concepto de mezcla de las comunicaciones de marketing
8.1.1. Conceptos
8.2. Proceso de comunicación
8.3. Objetivo de la promoción
8.4. Estrategias de la mezcla promocional
8.4.1. Estrategia de empuje
8.4.2. Estrategia de atracción
8.4.3. Etapa en el ciclo de vida del producto
8.5. Los elementos promocionales
8.5.1. La publicidad
8.5.1.1. Objetivos de la publicidad
8.5.1.2. Tipos de publicidad
8.5.1.3. Desarrollo del programa de publicidad
8.5.1.4. Determinación del presupuesto de la publicidad
8.5.1.5. Briefing publicitario
8.5.2. Elementos del plan publicitario
8.5.3. Desarrollo de una estrategia publicitaria
8.5.3.1. Producción del anuncio
8.5.3.2 Medios publicitarios
8.5.4. Medios masivos de comunicación
8.5.5. Medios auxiliares o complementarios
8.5.5.1. Publicidad directa
8.5.5.2. Publicidad exterior (out of home media)
8.5.5.3. Publicidad interior
8.5.5.4. Publicidad multicanal
8.5.6. La promoción de ventas
8.5.6.1. Tipos de estrategias de promoción de ventas
8.5.7. Tipos de promoción de ventas para distribuidores
8.6. Relaciones públicas
8.6.1. Conceptos de relaciones públicas
8.6.2. Naturaleza y alcance de las relaciones públicas
8.6.3. Elementos de las relaciones públicas
8.6.4. Las ventas personales
8.6.4.1. Conceptos de vendedor
8.6.4.2. Concepto de las ventas personales
8.6.4.3. Tipos de ventas personales
8.6.4.4. Proceso de las ventas personales
8.6.5. Marketing directo

Capítulo 9. Mercadotecnia de servicios
9.1. Conceptos de servicios
9.2. Características de los servicios
9.3. Clasificación de los servicios
9.4. Administración del marketing de los servicios
9.4.1. Producto (servicio)
9.4.2. Precio
9.4.3. Precios basados en los clientes o en la demanda
9.4.4. Promoción
9.4.5. Personas
9.4.6. Presentación
9.4.7. Proceso


Capítulo 10. La mercadotecnia internacional
10.1. Concepto de empresa global
10.1.1. Concepto de marketing internacional
10.1.2. El sistema del comercio internacional
10.1.3. Análisis del ambiente del mercado internacional
10.2. Entorno económico
10.2.1. Fuerzas políticas y legales
10.2.2. Acuerdos de comercio
10.2.3. Estructuras de organización para los mercados
internacionales
10.2.4. La exportación
10.2.5. Entorno cultural
10.3. Selección del programa global del marketing
10.3.1. Producto
10.3.2. Promoción
10.3.3. Precio
10.3.4. Costeo del producto de exportación
10.3.5. Dumping

Capítulo 11. Marketing en internet
11.1. Concepto y objetivos de marketing por internet
11.1.1. Concepto
11.1.2. Objetivos del marketing digital
11.1.3. Fuerzas que moldean la era de internet
11.1.4. Conceptos de comercio electrónico (e-commerce)
11.1.5. Dominios del comercio electrónico
11.1.6. Tipos de comerciantes electrónicos
11.1.7. Estrategias de producto
11.1.8. Estrategias de precio en el comercio electrónico
11.1.9. Estructura de precios
11.1.10. Estrategia de plaza en el marketing digital
11.1.11. Estrategia de promoción en el marketing digital
11.1.12. Mezcla publicitaria
11.1.13. Redes Sociales Digitales (RSD)

Capítulo 12. Merchandising
12.1. Historia del merchandising
12.2. Conceptos de merchandising
12.3. Fases del merchandising
12.4. Etapas del merchandising
12.5. Tipos de merchandising
12.5.1. Las 7 “B” del merchandising
12.5.1.1. Principales funciones del merchandising
12.6. El merchandising mix
12.7. La arquitectura exterior del establecimiento
12.7.1. La identidad
12.7.2. La entrada
12.7.3. El escaparate
12.8. La arquitectura interior del establecimiento
12.8.1. Determinación del punto de acceso
12.8.2. Zona caliente y zona fría
12.8.2.1. Zona caliente y fría en función de acceso
a la derecha, izquierda y centro
12.8.2.2. En función de los números de puntos de acceso
12.8.2.3. En función de la forma poligonal de
la superficie de ventas
12.8.3. La disposición de la superficie de ventas
12.9. Diseño de los pasillos
12.9.1. Tipos de pasillos
12.9.1.1. El pasillo de aspiración
12.9.1.2. Los pasillos principales
12.9.1.3. Los pasillos de acceso
12.9.2. Formatos comerciales existentes
12.10. La planificación promocional
12.11. La góndola
12.12. Zonas de exhibición de la góndola
12.13. El lineal
12.13.1. Tipos de lineales
12.14. Gestión del lineal y rentabilidad
12.14.1. Definiciones

Glosario

Referencias bibliográficas