Formato: Ebook | Aunque parezca extraño, existen personas a quienes les cuesta trabajo aceptar que se hable de cliente interno en las organizaciones. Tradicionalmente, han escuchado que la palabra ?cliente? se refiere únicamente a: consumidores, estudiantes, pasajeros, comensales, pacientes, usuarios, es decir, denominaciones con las que se ha conocido a quienes adquieren productos y servicios a otras personas (naturales o jurídicas) para satisfacer necesidades y expectativas. Esto seguramente explica por qué usualmente las empresas invierten ingentes recursos hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de ese tipo de clientes, conocidos como los ?clientes externos?, en ocasiones con detrimento de la satisfacción del capital humano ?cliente interno?, considerado por muchas empresas como el principal activo organizacional.
Servicio al cliente interno
COP$ 26.100
Descripción
Aunque parezca extraño, existen personas a quienes les cuesta trabajo aceptar que se hable de cliente interno en las organizaciones. Tradicionalmente, han escuchado que la palabra ?cliente? se refiere únicamente a: consumidores, estudiantes, pasajeros, comensales, pacientes, usuarios, es decir, denominaciones con las que se ha conocido a quienes adquieren productos y servicios a otras personas (naturales o jurídicas) para satisfacer necesidades y expectativas. Esto seguramente explica por qué usualmente las empresas invierten ingentes recursos hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de ese tipo de clientes, conocidos como los ?clientes externos?, en ocasiones con detrimento de la satisfacción del capital humano ?cliente interno?, considerado por muchas empresas como el principal activo organizacional.
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