Transformación digital en la empresa

Tabla de contenido

Unidad de Aprendizaje 1
La era digital: el nuevo paradigma empresarial y
los desafíos de la transformación digital
1. Introducción 11
2. Analizar las tendencias de una economía global en proceso de
cambio constante 12
3. Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia
la transformación digital (autoevaluación) 18
4. Primeros pasos hacia la transformación digital 24
5. El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales,
analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos,
sistemas de pago, dinero digital 26
6. Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al CRM y al
Big Data 35
7. Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente
(visión 360° y multicanal) 39
8. Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos,
BYOD, puesto de trabajo digital, etc. 43
9. Resumen 47
Ejercicios de autoevaluación 51
Unidad de Aprendizaje 2
Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
1. Introducción 57
2. Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos
entornos de trabajo 57
3. Las competencias digitales 59
4. Integración de nuevos puestos: aparición y evolución 62
5. Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de
los colaboradores. Reclutamiento del talento digital 66
6. La función de RR. HH. en la transformación digital de la
empresa: formación y acompañamiento 72
7. El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas 77
8. Resumen 83
Ejercicios de autoevaluación 87
Unidad de Aprendizaje 3
Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
1. Introducción 93
2. Las estrategias de transformación digital: global, por etapas,
funciones y spin-off 94
3. Implicación de consumidores y clientes en la empresa.
Conexión entre diferentes sectores empresariales 99
4. Medición de madurez de la propia empresa frente a la
transformación digital: herramientas y procesos 103
5. Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital:
Digital Workplace 107
6. Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking 110
7. Resumen 113
Ejercicios de autoevaluación 117
Unidad de Aprendizaje 4
Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
1. Introducción 123
2. Factores claves de éxito en un proyecto de transformación
digital 124
3. Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma
de decisiones 126
4. Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la
gestión al liderazgo 129
5. Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular
el cambio 132
6. Implementación de la filosofía digital en la empresa 135
7. Resumen 139
Ejercicios de autoevaluación 141
Unidad de Aprendizaje 5
Transformación digital en el Departamento de Dirección
1. Introducción 147
2. Liderazgo y estrategia digital 148
3. Resumen 164
Ejercicios de autoevaluación 167
Unidad de Aprendizaje 6
Transformación digital en el Departamento Comercial
1. Introducción 171
2. Empresas, clientes y mercados en el comercio digital 171
3. Resumen 192
Ejercicios de autoevaluación 197
Unidad de Aprendizaje 7
Transformación digital en el Departamento de Marketing
1. Introducción 201
2. Los objetivos del marketing digital 202
3. Marketing digital versus marketing analógico 204
4. Canales de comunicación del marketing digital 209
5. Factores clave del marketing de contenido 216
6. Elementos clave para el éxito del marketing digital 220
7. Nuevos modelos de negocio 222
8. Resumen 226
Ejercicios de autoevaluación 229
Unidad de Aprendizaje 8
Transformación digital en el Departamento de Producción
1. Introducción 233
2. Los objetivos de la digitalización del área de producción 234
3. Departamento de Producción digital 4.0 versus analógico 237
4. Principales retos para el comercio minorista: mentalidad y
cultura digital, estrategias multicanal 240
5. Las herramientas digitales para la gestión de la cadena de
producción 244
6. Gestión inteligente de inventarios virtuales 248
7. Satisfacción del cliente y falta de stock: ¿cómo conseguirlo? 250
8. Resumen 253
Ejercicios de autoevaluación 257
Glosario 259
Bibliografía 271