Competencias profesionales de las secretarias y asistentes

Tabla de contenido

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Prólogo

Capítulo 1. Introducción

Capítulo 2. Expectativas de las empresas
2.1. Qué esperan las empresas de una asistente
2.2. ¿Qué no esperan las empresas de una asistente?
2.2.1. ¿Qué no quieren las empresas de una asistente?
2.3. Habilidades para trabajar en 2026

Capítulo 3. El secretariado: ¿profesión vocacional?
3.1. De dónde venimos
3.2. A dónde vamos
3.2.1. El teletrabajo
3.2.2. Figuras profesionales
3.2.3. Protocolo empresarial
3.3. Buscar trabajo es un trabajo
3.3.1. Herramientas «tradicionales» para la búsqueda de empleo
3.3.2. El mercado laboral del secretariado. ¿Existe?
3.3.3. La entrevista de trabajo
3.3.4. Cazatalentos o headhunters

Capítulo 4. Competencias
4.1. Competencias personales
4.2. Competencias profesionales
4.2.1. Competencias técnicas
4.2.2. Competencias emocionales o soft skills

Capítulo 5. Habilidades intrapersonales, interpersonales y directivas
5.1. Habilidades intrapersonales
5.1.1. Autoconocimiento
5.1.2 Autodesarrollo
5.1.3. Autodisciplina
5.1.4. Autoestima
5.1.5. Autonomía
5.1.6. Autocontrol
5.2. Habilidades interpersonales o sociales
5.2.1. Empatía
5.2.2 Comunicación asertiva
5.2.3. Influencia y persuasión
5.2.4. Confiabilidad
5.2.5. Resiliencia
5.3. Habilidades directivas
5.3.1. Liderazgo
5.3.2. Trabajo en equipo
5.3.3. Visión y pensamiento estratégico
5.3.4. Gestión de las crisis y del cambio
5.3.5. Toma de decisiones
5.3.6. Gestión del tiempo

Capítulo 6. Organización
6.1. Eficacia y eficiencia
6.2. Organización personal
6.3. La gestión del tiempo
6.3.1. Análisis del tiempo
6.3.2. Causas de las pérdidas de tiempo
6.3.3. Ladrones del tiempo
6.4. La multitarea

Capítulo 7. Las reuniones y su organización
7.1. Tipos de reunión
7.1.1. Estructura de las reuniones
7.2. Claves para organizar reuniones
7.2.1. Convocatoria y acta
7.2.2. Aspectos logísticos
7.2.3. Comunicación y protocolo
7.3. La «reunionitis»
7.3.1. Alternativas a las reuniones presenciales
7.3.2. Antídotos a la «reunionitis»
7.4. Reuniones eficaces
7.4.1. ¿Para qué se organiza una reunión?
7.4.2. Fases de la organización

Capítulo 8. Organización de viajes
8.1. Aspectos a considerar
8.1.1. Viajes transoceánicos y jet lag
8.1.2. Aspectos relacionados con la salud
8.1.3. Previsión de contingencias
8.2. Viajes corporativos: individuales o en grupos
8.3. Viajes de incentivos
8.4. Diferencias culturales y protocolo
8.4.1. Actitudes en la forma de establecer relaciones mercantiles
8.5. Problemas usuales en los viajes: checklist
8.5.1. Retrasos, daños o pérdida de equipaje en los vuelos, enfermedad y otros
8.6. La inteligencia artificial como herramienta en la gestión de viajes
8.6.1 Gestión de reservas e itinerarios
8.6.2. Personalización
8.6.3. Optimización de costes
8.6.4. Gestión de riesgos
8.7. Contingencias en las que la IA es útil

Capítulo 9. Gestión de eventos
9.1. El rol del profesional del secretariado en la organización de eventos
9.2. Concepto de evento
9.3. Actividades organizativas: briefing
9.3.1. Actividades pre-evento
9.3.2. Desarrollo del evento
9.3.3. Actividades post-evento
9.4. Tipos de evento
9.4.1. Eventos institucionales
9.4.2. Eventos sociales
9.4.3. Eventos profesionales
9.4.4. Consideraciones adicionales sobre la gestión de eventos
9.5. Obstáculos, errores conocidos y problemas en la gestión

Capítulo 10. La comunicación y comunicar en el mundo 2.0
10.1. La imagen personal y profesional
10.1.1. Actitudes
10.1.2. Buenas maneras
10.2. Visitas en la empresa
10.3. El protocolo como herramienta de comunicación
10.4. Comunicación interna y comunicación externa
10.5. Comunicar en el agitado mundo 2.0
10.5.1. Correo electrónico
10.5.2. Correo electrónico y «netiqueta»
10.5.3. Redes sociales
10.5.4. Mensajería instantánea

Capítulo 11. Gestión de la información
11.1. El valor de la información y la IA
11.2. La documentación: función y utilidad
11.3. Compartir la información
11.4. Las fuentes de información
11.5. Seguridad de la información
11.6. Discreción y confidencialidad
11.7. Conclusiones

Capítulo 12. Conclusión: la asistente ejecutiva en la era de la IA

Bibliografía y recursos web