Comunicación efectiva

Tabla de contenido

1. Principios de la comunicación
1.1. El proceso de la comunicación
Características de la comunicación
El proceso de la comunicación
Elementos de la comunicación
Normas de comunicación escrita
Evolución de la carta comercial: el email comercial y la newsletter
Resumen
1.2. Barreras y obstáculos en la comunicación
Introducción
Degradación de la comunicación entre emisor y receptor
Barreras en cada elemento del proceso
Resumen
1.3. El lenguaje no verbal y paraverbal
Aspectos que influyen en la comunicación
Elementos paralingüísticos: Vocalización
Comportamiento cinésico
Proxemia
Objetos
Otros elementos que comunican
Resumen

2. Comunicación y percepción
2.1. Los efectos de la percepción en la comunicación
Qué es la percepción
Principios de la percepción
El mundo perceptivo del ser humano
Resumen
2.2. Percepción de los demás y comunicación
Percepción de las personas
Distorsión de la percepción
Errores cognitivos
La escalera de inferencias
Resumen

3. Estilos de comunicación según diferentes escuelas
3.1. Influencia de las emociones y la personalidad en la comunicación
Emociones y cómo se imitan en la comunicación
Personalidad
Roles que se adoptan en grupo
Resumen
3.2. Estilos sociales
Saber cómo adaptarse al estilo del interlocutor
Generar confianza es la clave
Proyectar empatía
El uso del tiempo
Proceso de toma de decisiones
Respuesta de cada estilo social a la tensión
Versatilidad
Resumen

4. Comunicación asertiva
4.1. Derechos y deberes asertivos
Introducción: relación entre asertividad y comunicación
Modos de comportamiento para la supervivencia
Formas de relación pasiva, agresiva y asertiva
Derechos y responsabilidades de la asertividad
Resumen
Defensas contra la manipulación más temida: las críticas
Dar y recibir información
Llegar a una meta común: acuerdo viable
Resumen
4.3. La asertividad en la práctica: modelo de comunicación sana y no violenta
¿En qué áreas puedo ser asertivo/a?
Formas que los demás emplean para evitar resolver conflictos
¿Qué hacer cuando los demás incumplen los acuerdos?.
Conocer el modelo de Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg
Resumen

5. Empatía en la comunicación
5.1. Tipos de comunicación y su impacto
Elevar la autoconciencia
El modelo y su aplicación
La ventana de Johari en los grupos
Principios de cambio de las ventanas de Johari
Formas de comunicación entre las ventanas
Resumen
5.2. En qué consiste la empatía
Definición de empatía
La empatía es innata en el ser humano: las neuronas espejo
El interés sincero, de corazón
Técnicas fundamentales para tratar con los demás
Resumen
5.3. Empatía: la base para influir en los demás
Relaciones basadas en la mentalidad de la abundancia
Cómo hacer que los demás piensen como yo
Persuasión mediante la retórica
Resumen

6. Principios de la escucha activa
6.1. La escucha activa
Introducción
Escucha activa
Contenido de la escucha
Grados en el nivel de escucha
Diferencias en la escucha no presencial
Resumen
6.2. El Coaching: la profesión de la escucha activa
Introducción
Competencias de un coach profesional
¿Qué es el feedback?
Resumen
Glosario
Bibliografía