Toda empresa, para lograr sus objetivos, necesita dotarse de una organización. Se requiere de unos medios físicos, humanos y financieros que, combinados de forma adecuada, permitan alcanzar los fines fijados por los directivos. Dentro de la planeación de la empresa se encuentra el buen funcionamiento de la sección comercial, es por esta razón que el contenido del libro lo orienta hacia la utilización de las aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones compra y venta.

Con base en esta planeación se establecen las acciones de fidelización, gestionar quejas y reclamos, proteger la información, todo ello para conseguir los resultados esperados.