Unidad de Aprendizaje 1 La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital 1. Introducción 11 2. Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante 12 3. Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación) 18 4. Primeros pasos hacia la transformación digital 24 5. El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital 26 6. Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al CRM y al Big Data 35 7. Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal) 39 8. Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc. 43 9. Resumen 47 Ejercicios de autoevaluación 51 Unidad de Aprendizaje 2 Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales 1. Introducción 57 2. Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo 57 3. Las competencias digitales 59 4. Integración de nuevos puestos: aparición y evolución 62 5. Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital 66 6. La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento 72 7. El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas 77 8. Resumen 83 Ejercicios de autoevaluación 87 Unidad de Aprendizaje 3 Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital 1. Introducción 93 2. Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off 94 3. Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales 99 4. Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos 103 5. Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workplace 107 6. Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking 110 7. Resumen 113 Ejercicios de autoevaluación 117 Unidad de Aprendizaje 4 Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito 1. Introducción 123 2. Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital 124 3. Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones 126 4. Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo 129 5. Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio 132 6. Implementación de la filosofía digital en la empresa 135 7. Resumen 139 Ejercicios de autoevaluación 141 Unidad de Aprendizaje 5 Transformación digital en el Departamento de Dirección 1. Introducción 147 2. Liderazgo y estrategia digital 148 3. Resumen 164 Ejercicios de autoevaluación 167 Unidad de Aprendizaje 6 Transformación digital en el Departamento Comercial 1. Introducción 171 2. Empresas, clientes y mercados en el comercio digital 171 3. Resumen 192 Ejercicios de autoevaluación 197 Unidad de Aprendizaje 7 Transformación digital en el Departamento de Marketing 1. Introducción 201 2. Los objetivos del marketing digital 202 3. Marketing digital versus marketing analógico 204 4. Canales de comunicación del marketing digital 209 5. Factores clave del marketing de contenido 216 6. Elementos clave para el éxito del marketing digital 220 7. Nuevos modelos de negocio 222 8. Resumen 226 Ejercicios de autoevaluación 229 Unidad de Aprendizaje 8 Transformación digital en el Departamento de Producción 1. Introducción 233 2. Los objetivos de la digitalización del área de producción 234 3. Departamento de Producción digital 4.0 versus analógico 237 4. Principales retos para el comercio minorista: mentalidad y cultura digital, estrategias multicanal 240 5. Las herramientas digitales para la gestión de la cadena de producción 244 6. Gestión inteligente de inventarios virtuales 248 7. Satisfacción del cliente y falta de stock: ¿cómo conseguirlo? 250 8. Resumen 253 Ejercicios de autoevaluación 257 Glosario 259 Bibliografía 271