Prólogo Prefacio

Capítulo 1. Introducción a la gestión de procesos de negocio 1.1 Procesos en todas partes 1.2 Ingredientes de un proceso de negocio 1.3 Orígenes e historia de BPM 1.3.1 La organización funcional  1.3.2 El nacimiento del enfoque basado en procesos  1.3.3 El ascenso y caída de BPR  1.4 El ciclo de vida de BPM 1.5 Resumen 1.6 Soluciones a los ejercicios 1.7 Ejercicios adicionales 1.8 Lecturas adicionales

Capítulo 2. Identificación de procesos 2.1 El contexto de la identificación de procesos 2.2 Definición de la arquitectura de procesos 2.2.1 Categorías de procesos 2.2.2 Relaciones entre procesos 2.2.3 Reutilización de los modelos de referencia  2.2.4 Modelo panorámico de procesos  2.2.5 El ejemplo de la arquitectura de procesos de SAP  2.3 Selección de procesos 2.3.1 Criterios de selección 2.3.2 Medidas de rendimiento de los procesos 2.3.3 Portafolio de procesos 2.4 Resumen 2.5 Soluciones a los ejercicios 2.6 Ejercicios adicionales 2.7 Lecturas adicionales

Capítulo 3. Modelado básico de procesos 3.1 Primeros pasos con BPMN 3.2 Ramificación y unión 3.2.1 Decisiones exclusivas  3.2.2 Ejecución en paralelo  3.2.3 Decisiones inclusivas  3.2.4 Reproceso y repetición  3.3 Objetos de negocio 3.4 Recursos 3.5 Descomposición del proceso 3.6 Reutilización del modelo de procesos 3.7 Resumen 3.8 Soluciones a los ejercicios 3.9 Ejercicios adicionales 3.10 Lecturas adicionales

Capítulo 4. Modelado avanzado de procesos 4.1 Más sobre reproceso y repetición 4.1.1 Repetición en paralelo 4.1.2 Repetición no controlada  4.2 Manejo de eventos 4.2.1 Eventos de mensaje  4.2.2 Eventos temporales  4.2.3 Competencia de eventos  4.3 Manejo de excepciones 4.3.1 Interrupción de procesos 4.3.2 Excepciones internas  4.3.3 Excepciones externas  4.3.4 Tiempos de expiración de actividad 4.3.5 Eventos no interruptores y excepciones complejas  4.3.6 Eventos de subproceso 4.3.7 Actividades de compensación 4.3.8 Sinopsis 4.4 Procesos y reglas de negocio 4.5 Resumen 4.6 Soluciones a los ejercicios 4.7 Otros ejercicios 4.8 Lecturas adicionales

Capítulo 5. Descubrimiento de procesos 5.1 El contexto del descubrimiento de procesos 5.1.1 Analista de procesos versus experto en el dominio  5.1.2 Tres desafíos del descubrimiento de procesos  5.2 Métodos para el descubrimiento de procesos 5.2.1 Descubrimiento basado en la evidencia 5.2.2 Descubrimiento basado en entrevistas 5.2.3 Descubrimiento basado en talleres  5.2.4 Fortalezas y debilidades  5.3 Método de modelado de procesos 5.3.1 Paso 1: identificar los límites del proceso  5.3.2 Paso 2: identificar actividades y eventos  5.3.3 Paso 3: identificar los recursos y sus transferencias  5.3.4 Paso 4: identificar el control de flujo 5.3.5 Paso 5: identificar elementos adicionales  5.3.6 Sinopsis  5.4 Aseguramiento de la calidad del modelo de proceso 5.4.1 Calidad y verificación sintáctica 5.4.2 Calidad semántica y validación  5.4.3 Calidad y certificación pragmáticas  5.4.4 Directrices y convenciones sobre modelos  5.5 Resumen 5.6 Soluciones a los ejercicios 5.7 Ejercicios adicionales 5.8 Lecturas adicionales

Capítulo 6. Análisis cualitativo de procesos 6.1 Análisis de valor agregado 6.2 Análisis de desperdicios 6.2.1 Movimiento 6.2.2 Retención  6.2.3 Exceso  6.3 Análisis de las partes interesadas y documentación del problema 6.3.1 Análisis de las partes interesadas  6.3.2 Registro de problemas  6.3.3 Análisis de Pareto y gráficos PICK  6.4 Análisis del origen de la causa 6.4.1 Diagramas de causa y efecto 6.4.2 Diagramas de por qué - por qué  6.5 Resumen 6.6 Soluciones a los ejercicios 6.7 Ejercicios adicionales 6.8 Lecturas adicionales

Capítulo 7. Análisis cuantitativo de procesos 7.1 Análisis de flujo 7.1.1 Cálculo del tiempo de ciclo mediante análisis de flujo  7.1.2 Eficiencia del tiempo de ciclo  7.1.3 Método de la Ruta Crítica 7.1.4 La ley de Little  7.1.5 Capacidad y cuellos de botella  7.1.6 Análisis de flujo para el costo  7.1.7 Limitaciones del análisis de flujo  7.2 Colas 7.2.1 Bases de la teoría de colas  7.2.2 Modelos M/M/1 y M/M/c  7.2.3 Limitaciones de la teoría básica de colas 7.3 Simulación 7.3.1 Anatomía de la simulación de un proceso  7.3.2 Entradas para la simulación de un proceso  7.3.3 Herramientas de simulación 7.3.4 Una palabra de precaución  7.4 Resumen 7.5 Soluciones a los ejercicios 7.6 Ejercicios adicionales 7.7 Lecturas adicionales

Capítulo 8. Rediseño de procesos 8.1 La esencia del rediseño de procesos 8.1.1 Producto versus innovación de procesos  8.1.2 Conceptos de rediseño 8.1.3 Cuadrilátero del Diablo  8.1.4 Enfoques de rediseño  8.1.5. La órbita del rediseño  8.2 Métodos transaccionales 8.2.1 Descripción general de los métodos transaccionales  8.2.2 7FE  8.2.3 Rediseño heurístico de procesos 8.3 Métodos transformacionales 8.3.1 Descripción general de los métodos transformacionales  8.3.2 Reingeniería de procesos de negocio  8.3.3 Diseño basado en el producto  8.4 Resumen 8.5 Soluciones a los ejercicios 8.6 Ejercicios adicionales 8.7 Lecturas adicionales

Capítulo 9. Sistemas de información basados en procesos 9.1 Tipos de sistemas de información basados en procesos 9.1.1 Sistemas de información basados en procesos de dominio específico  9.1.2 Sistemas de gestión de procesos de negocio  9.1.3 Arquitectura de un BPMS  9.1.4. El caso de ACNS  9.2 Ventajas de usar un BPMS 9.2.1 Reducción de la carga de trabajo  9.2.2 Flexibilidad en la integración de sistemas  9.2.3 Transparencia de la ejecución  9.2.4 Aplicación de las reglas  9.3 Desafíos de la introducción de un BPMS 9.3.1 Desafíos técnicos  9.3.2 Desafíos organizacionales  9.4 Resumen 9.5 Soluciones a los ejercicios 9.6 Ejercicios adicionales 9.7 Lecturas adicionales

Capítulo 10. Implementación de procesos con modelos ejecutables 10.1 Identificar los límites de la automatización 10.2 Revisar las tareas manuales 10.3 Completar el modelo de procesos 10.4.1 Descomposición de tareas 10.4.2 Descomposición de subprocesos ad hoc con CMMN  10.4.3 Agregación de tareas  10.5 Especificación de las propiedades de ejecución 10.5.1 Variables, mensajes, señales, errores y sus tipos de datos  10.5.2 Mapeo de datos  10.5.3 Tareas de servicio 10.5.4 Enviar y recibir tareas, mensajes y eventos de señalización  10.5.5 Secuencia de comandos de tareas  10.5.6 Tareas de usuario  10.5.7 Expresiones de flujo de tareas, eventos y secuencias  10.5.8 Reglas de implementación con DMN 10.5.9 Otras propiedades específicas de BPMS  10.6 La última milla 10.7 Resumen 10.8 Soluciones a los ejercicios 10.9 Ejercicios adicionales 10.10 Lectura adicionales

Capítulo 11. Monitoreo de procesos 11.1 El contexto del monitoreo de procesos 11.2 Tableros de control de rendimiento de procesos 11.2.1 Tableros operacionales de control  11.2.2 Tableros tácticos de control 11.2.3 Tableros estratégicos de control 11.2.4. Herramientas para la creación de tableros de control  11.3 Introducción a la minería de procesos 11.3.1 Técnicas de minería de procesos 11.3.2 Registros de eventos 11.4 Descubrimiento automatizado de procesos 11.4.1 Grafos de dependencia 11.4.2 El α-algoritmo  11.4.3 Descubrimiento robusto de procesos  11.4.4 Medidas de calidad para el descubrimiento automatizado de procesos 11.5 Minería de rendimiento de procesos 11.5.1 Dimensión de tiempo  11.5.2 Dimensión de costo  11.5.3 Dimensión de calidad  11.5.4 Dimensión de flexibilidad 11.6 Verificación de la conformidad 11.6.1 Conformidad del control de flujo  11.6.2 Conformidad de datos y recursos 11.7 Análisis de variantes 11.8 Poniendo todo junto: minería de procesos en la práctica 11.9 Resumen 11.10 Soluciones a los ejercicios 11.11 Ejercicios adicionales 11.12 Lecturas adicionales

Capítulo 12. BPM como capacidad empresarial 12.1 Barreras para el éxito de BPM 12.2 Los seis factores de éxito de la madurez de BPM 12.2.1 Alineación estratégica  12.2.2 Gobernanza 12.2.3 Personas 12.2.4 Cultura  12.3 Medición de la madurez de los procesos y de BPM 12.4 Resumen 12.5 Soluciones a los ejercicios 12.6 Ejercicios adicionales 12.7 Lecturas adicionales

Apéndice A. Heurísticas de rediseño A.1 Heurísticas del cliente A.2 Heurísticas de operación del proceso de negocio A.3 Heurísticas del comportamiento de los procesos de negocios A.4 Heurísticas organizacionales A.5 Heurísticas de Información A.6 Heurísticas de la tecnología A.7 Heurísticas del ambiente externo

Referencias bibliográficas