Marketing, una herramienta para el crecimiento

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Marketing, una herramienta para el crecimiento

Formato: Libro | Autor: Gustavo Prettel Vidal  | Descripción: Este texto, resalta en todos sus apartes la importancia del marketing para las organizaciones de hoy, comoquiera que su función está enmarcada dentro del compromiso de lograr crecimiento para las compañías, como resultado de la satisfacción de las necesidades del mercado, con productos o servicios estructurados para tal fin. 

Para cumplir con este compromiso, los ejecutivos de marketing deben desarrollar de manera sistemática un proceso de actividades, que incluye la evaluación del entorno micro y macro, la evaluación interna de la empresa, la identificación del segmento objetivo y su perfil, la definición de la estrategia para el posicionamiento, la identificación e implementación de programas estratégicos Mezcla de marketing y la evaluación de resultados, entre otras; aspectos estos que hacen parte de la esencia de este libro.
 
Fundamentos de Marketing, entrega al estudiante las bases para el entendimiento de las diferentes teorías del marketing que tratará durante su proceso académico, para luego aplicarlas en su ejercicio profesional, a docentes entregarles un texto que fortalezca sus conocimientos y sirva de guía que ayude a su labor académica, y a miembros de departamentos de mercadeo de las empresas, ponerlos en capacidad de ser innovadores en la creación de valores y soluciones a los problemas de los mercados. 

Autor: Gustavo Prettel Vidal

Año de edición: 2016

Formato: Libro

Editorial: Ediciones de la U

ISBN: 9789587624694

Páginas: 548

Acabados: Rústica

Tamaño: 17 x 24 cm.

Área:

SKU: 9789587624694 Categoría:

Descripción

Este texto, resalta en todos sus apartes la importancia del marketing para las organizaciones de hoy, comoquiera que su función está enmarcada dentro del compromiso de lograr crecimiento para las compañías, como resultado de la satisfacción de las necesidades del mercado, con productos o servicios estructurados para tal fin. 

Para cumplir con este compromiso, los ejecutivos de marketing deben desarrollar de manera sistemática un proceso de actividades, que incluye la evaluación del entorno micro y macro, la evaluación interna de la empresa, la identificación del segmento objetivo y su perfil, la definición de la estrategia para el posicionamiento, la identificación e implementación de programas estratégicos Mezcla de marketing y la evaluación de resultados, entre otras; aspectos estos que hacen parte de la esencia de este libro.
 
Fundamentos de Marketing, entrega al estudiante las bases para el entendimiento de las diferentes teorías del marketing que tratará durante su proceso académico, para luego aplicarlas en su ejercicio profesional, a docentes entregarles un texto que fortalezca sus conocimientos y sirva de guía que ayude a su labor académica, y a miembros de departamentos de mercadeo de las empresas, ponerlos en capacidad de ser innovadores en la creación de valores y soluciones a los problemas de los mercados. 

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Tabla de contenido

Prefacio 

Parte 1
El marketing ciencia para el crecimiento 

Capítulo 1
La esencia del marketing 
 
El marketing 

La actualidad del marketing de las organizaciones 

La actualidad de la investigación de mercados 
La actualidad de la publicidad 
La actualidad de la promoción de ventas 
La actualidad del marketing directo 
La actualidad de los distribuidores 
Los mercados 
Demanda real 
Demandantes potenciales 

Tipos de marketing 

Marketing de productos 
Marketing de servicios 
Marketing (para el mercado de negocios) 
Marketing social 
Marketing relacional 
Las nuevas prioridades del marketing 

Resumen del capítulo 

Temas para la discusión 

Capítulo 2
El marketing en las organizaciones 

La planeación estratégica 

La misión 
La visió
Establecer los objetivos organizacionales 
Las Unidades Estratégicas de Negocios (UEN) 

La planeación estratégica del marketing 
Estrategias y tácticas en la planeación estratégica del marketing 
Estrategia 
Táctica 
Las TI Y los S I en la planeación estratégica 
Matriz del Boston Consulting Group (BCG) 

Beneficios de la planeación estratégica de la compañía
El plan de marketing 
Resumen del capítulo 
Temas para la discusión 

Parte 2
Las fuerzas externas y el conocimiento de los mercados 

Capítulo 3
El entorno del marketing y la evaluación interna de la compañía

La investigación del entorno 

Mercado de clientes 
La competencia 
Bases de una estrategia competitiva 
Otros aspectos a evaluar de la competencia 
El benchmarking 
Benchmarking interno
Benchmarking externo 
Etapas por las que pasa un proceso de Benchmarking 
El Benchmarking en los distribuidores 
Proveedores 
Los distribuidores o intermediarios 
Grupos de interés 
El macro entorno
Lo económico 
Lo político y social 
La tecnología 
La cultura 
El gobierno 
Ambiente exterior 
Lo demográfico 
Lo ambiental 

La evaluación interna 

La estructura de la organización 

La organización, de acuerdo con las tendencias modernas 
La estructuración del departamento de marketing 
La adecuación de la planta productora 
Los problemas internos y su efecto sobre el mercado 
El departamento de marketing frente al resto de la organización 
Departamento de planeación 
Producción 
Finanzas 

El nuevo gerente de marketing 
Resumen del capítulo 
Caso. Empresa gamehapy 
Temas para la discusión 

Capítulo 4
La investigación de mercados 

Definición de investigación de mercados 

Generar información para la toma de decisiones  
Herramienta para justificar una inversión
Herramienta para ayudar al diagnostico
Herramienta para justificar una innovación 

La estructura de un proyecto de investigación de mercados 

1. Identificación del problema 
2. Definición del objetivo
3. Evaluación de la situación
4. Definición de la hipótesis  
5. Necesidades de información 

6. Métodos para obtener información primaria y secundaria 
Información primaria 
La encuesta por correo 
Encuesta personal 
Diseño de la encuesta 
Tipos de preguntas que se pueden realizar 
Encuesta por teléfono
La entrevista personal 
La investigación por observación 
El método experimental
Los Focus Group 
La investigación cualitativa a través de los Focus Group 
Métodos para obtener información secundaria 

7. Diseño de la investigación 
Investigación exploratoria
Investigación descriptiva 
Los datos primarios en la investigación

La investigación cualitativa 

La esencia de la investigación cualitativa 
Diferencia entre la investigación cuantitativa y la investigación cualitativa 
Otras aplicaciones de la investigación cualitativa 
Características y condiciones de presentación de una investigación cualitativa 
Investigación cuantitativa 
La investigación causal 

8. La muestra estadística 

9. Proceso del muestreo 
Labor de campo 
11. Revisión y crítica de la información 
12. Elaboración del informe final 
13. Presentación informe final 

Temas para la discusión 

Capítulo 5. Los sistemas de información en el marketing 

Los sistemas de información del marketing 

Definición de sistema de información 
Componentes de un sistema de información 
Beneficios de un sistema de información SI 
Los sistemas de información en los canales de comercialización  
Evaluación del desempeño de un sistema de información 

Resumen del capítulo 
Temas para la discusión 

Capítulo 6
El comportamiento del consumidor 

Características del mercado de consumidores 

El comportamiento del consumidor 

¿Por qué estudiar el comportamiento de los consumidores? 
Beneficios de la evaluación del comportamiento de los consumidores 

Modelo de comportamiento de los consumidores 

Factores socioculturales 
La tecnología y su incidencia en la evolución de los patrones culturales 
Factores personales 
Factores psicológicos 
La Motivación 
La motivación y las estrategias de marketing 
El proceso perceptivo 
La percepción y las estrategias de marketing 
Función sensitiva 
Función integradora 
Función motora 
La percepción frente a los precios de los productos 
La percepción en la publicidad 
El aprendizaje
Teorías sobre la forma de lograr el aprendizaje 
La corriente del comportamiento 
El aprendizaje instrumental 
El aprendizaje instrumental y las estrategias de marketing 
La corriente cognoscitiva 
El aprendizaje cognitivo y las estrategias de marketing 
Personalidad 
La actitud 
Elementos de las actitudes 
Funciones de las actitudes 
La actitud y las estrategias del marketing 
Factores geográficos 
Los valores como factor que influye en el comportamiento del consumidor
Otros factores modificantes del comportamiento de los consumidores 
Estrategias en el punto de venta 

Tendencias del consumidor de hoy 
Comportamiento del consumidor de centro América 

El comportamiento del consumidor de Honduras 
El comportamiento del consumidor de Guatemala
El Comportamiento del consumidor de Panamá 
Comportamiento del consumidor de El Salvador 

Proceso de decisión de compra 

Reconocimiento de la necesidad 
Búsqueda de información 
Evaluación de alternativas 
Decisión de compra 
Comportamiento post compra 

Factores racionales y emocionales en la decisión de compra 

Factor emocional 
Qué es el nivel de involucramiento 
Productos con alto nivel de involucra miento por parte del consumidor 
Productos con bajo nivel de involucramiento por parte del consumidor 
Teoría acerca del bajo nivel de involucramiento 

Resumen del capítulo 
Caso compañía limol 
Temas para la discusión 

Capítulo 7
El mercado de negocios y su conducta de compra
 
El mercado de negocios 
Empresas manufactureras 
Empresas comerciales 
Empresas de servicios 
Empresas agrícolas 
Empresas de la construcción 
Empresas sin ánimo de lucro 
El gobierno 
Diferencias entre el mercado de negocios y el de los consumidores finales 
Factores que inciden en la decisión de compra en el mercado de negocios 
Los precios 
La calidad de los insumas 
Proveeduría 
Garantía y asistencia técnica 
Facilidades de crédito 

Tipos de demanda en el mercado de negocios 

Demanda derivada 
Demanda inelástica 
Demanda fluctuante 
Demanda continua 
Demanda conjunta

Proceso de decisión de compra en el mercado de negocios 

Identificación de una necesidad 
Descripción de las especificaciones del producto 
Búsqueda de proveedores 
Evaluación de propuestas 
Orden de compra 
Estrategias más comunes para estimular el mercado de negocios 
Beneficios del comercio electrónico en el mercado de negocios 

Resumen del capítulo 
Temas para la discusión
 
Capítulo 8
Segmentación de mercados, segmento meta y posicionamiento

La segmentación de mercados 

Los consumidores 

Las variables de segmentación 
La segmentación demográfica 
La segmentación geográfica 
La segmentación psicográfica 
Estrategias para segmentos emotivos 
Estrategias para segmentos deliberados 
Estrategias para segmentos arribistas 
Segmentación por beneficios 
Pasos importantes en un proceso de segmentación 

Variables de segmentación para el mercado de negocios 
Definición del segmento meta 

Función del producto 
Selección de los elementos base para la segmentación 
Investigación de las diferentes opciones 
La evaluación interna y la definición del segmento meta 
El perfil del segmento meta 

Estrategias de segmentación 
Estrategia de mercado indiferenciado 
Estrategia de mercado diferenciada
Estrategia de concentración en un solo segmento 

La demanda del mercado 
Pronóstico de la demanda del mercado 
Dificultades para la aplicación de pronósticos de demanda del mercado 
Métodos o instrumentos para cuantificar la demanda 
El método cualitativo para calcular la demanda
Otros procedimientos para calcular la demanda

El posicionamiento 

Identificación de los diferenciadores 
Evaluación de recursos 
Reconocimiento de valores por parte del mercado 
Definición de la marca 
Estrategias de comunicación 
Ventaja de una estrategia para posicionamiento 

Resumen del capítulo 
Caso compañía lavatic 
Temas para la discusión 

Parte 3
Identificación e implementación de la mezcla de marketing adecuada 

Capítulo 9
La mezcla de marketing 

La mezcla de marketing 

La mezcla de marketing tratada como programas estratégicos 
El estímulo/respuesta y la mezcla de marketing 
Beneficios de una correcta evaluación de la gestión del marketing 
Evaluación del comportamiento del entorno 
Evaluación de la organización interna para el apoyo del marketing 
La Ética en la mezcla de mecadeo 

Resumen del capítulo 
Caso. Compania mueblesfuert 
Temas para la discusión 

Capítulo 10
Desarrollo de nuevos productos 

Programa de producto 
Clasificación de los productos 
Niveles de productos
 
La estrategia de producto 
Planes de producto que puede adoptar una compañía 

Plan de innovación 
Factores que pueden originar innovaciones de productos 
Cambios importantes que se le pueden hacer a un producto 
Plan de diversificación 
Plan ampliación de línea 
Objetivos de la ampliación de la línea de productos 
Condiciones internas especiales que se deben tener en cuenta al ampliar la línea 
Objetivos para ampliar la línea de productos 
Condiciones para ampliar la línea de productos 
Plan producto complementario 
El desarrollo de nuevos productos 

Factores motivantes para el lanzamiento de nuevos productos 
Obstáculos para el ingreso de nuevos productos 
Ancho de la mezcla de productos 
Profundidad de una línea de productos 
Resumen del capítulo 
Caso compañía mueblep 
Temas para la discusión 

Capítulo 11
Gestión para la administración de productos y marcas

Los nuevos productos 
La función del producto 
Cuadro de especificaciones 
Diseño del empaque 
La etiqueta 
Diseño de la tapa 
La marca de un producto 
Políticas de las compañías para marcar un producto 
Beneficios de una marca 
Características importantes al escoger una marca 

Marcas de distribuidores 
Ventajas y desventajas de las marcas de distribuidores 

Ventajas de las marcas de distribuidores para el fabricante 
Desventajas de las marcas de distribuidores para los fabricantes 
Ventajas de las marcas blancas para los distribuidores 
Desventajas de las marcas blancas para los distribuidores 
Beneficios de las marcas de distribuidores para los consumidores finales 
Productos sin marca 
Equidad de marca 
Conciencia de marca 
Asociación de marca 
Lealtad a la marca 
Capital de marca 
Diseño preliminar del producto 
Costeo definitivo 
Prueba de laboratorio 
Prueba del consumidor 
Colocación del producto en el mercado 
Prueba del mercado 
Evaluación del cumplimiento de los elementos del programa de marketing

Las etapas de la vida de un producto 

Etapa de introducción 
Etapa de crecimiento 
Etapa de madurez 
Etapa de declinamiento 
Beneficios del conocimiento del ciclo de vida de un producto 
La ética en los productos 

Resumen del capítulo 
Caso, compañía Gleymol S. A.
Temas para la discusión 

Capítulo 12
Marketing de servicios 

Los servicios 
Características de los servicios 
 
La comercialización de los servicios 

La mezcla del marketing de servicios 
Estructura generadora del servicio 
El recurso humano 
Estructura de la planta 
La estructura organizativa 
La tecnología de comunicación y los sistemas de información 
La estrategia de servicio 
Los procesos de servicios ágiles y flexibles 

La logística en los servicios 

Ventas personales para el mercadeo de servicios 

Estrategias para el marketing de servicios 
Niveles del servicio 

Mejoramiento de la calidad del servicio 
El marketing para el cliente interno 
El posicionamiento en el marketing de servicios 
Resumen del capítulo 
Temas para la discusión 

Capítulo 13
Estrategia de precios 

La estrategia de precios 
Objetivos de la fijación de precios 
Factores determinantes del precio de un producto 

Los costos
La rentabilidad
El tipo de producto 
El segmento meta 
Precios de competencia 
Estrategia de precios según el ciclo de vida del producto 
Otras consideraciones para la aplicación de un precio
Otras estrategias de precios 
Estrategia de precios según el valor agregado de la marca 
Estrategia de precios según el tipo de canal de distribución 
Estrategia de precios según la ubicación geográfica del mercado 
Estrategia de precios para usufructuar un mercado 
Precios para una línea de productos 
Estrategia de precios para un crecimiento circunstancial de la demanda 
Estrategia de precio psicológico 
Estrategias según la categoría de la empresa 
Implementación de una estrategia de precios bajos o de precios altos 
Evaluación de resultados sobre el comportamiento de los precios del mercado 

Resumen del capítulo 
Caso, compañía Premolet 
Temas para la discusión 

Parte 4
La distribución Y la logística 

Capítulo 14
Distribución, logística y merchandising 

Definición de canal de distribución 
Qué es un sistema de distribución 

Beneficios de un canal de distribución 
Mayorista 
Detallista 
Los agentes 
Categoría del producto 
Sistema de distribución para productos perecederos y equipos pesados 
Características del mercado 
Mercados de gran dimensión Y mercados pequeños 
Características de la compañía
 
Otras estructuras de canales de distribución 
Sistema de distribución vertical 
Las funciones de los distribuidores 
Proceso para la planeación de un canal de distribución 
Objetivos de la distribución 
Evaluación de las influencias ambientales 
Estrategias de distribución 
Desarrollo de las tácticas de distribución 

La escogencia de un canal de distribución 
Lo que esperan las compañías de sus distribuidores 
Lo que esperan los distribuidores de las compañías 

Algunos indicadores definidos por los distribuidores 

Las discrepancias entre productores y distribuidores 

Evaluación de la labor de los distribuidores 

El merchandising 

Definición de merchandising 
Contribución del productor para la buena gestión del merchandising 
Contribución del distribuidor para la buena gestión del merchandising. 
Acción de organización 
Acciones diligentes 
Acciones para seducir a los clientes 
 
Métodos para investigar a los clientes
 
Panel de clientes o de compradores esporádicos 
La entrevista personal a clientes o población flotante 
La observación directa 

Estrategias de merchandising 

La estructura o arquitectura del establecimiento 
La estructura externa del establecimiento 
La estructura interna del establecimiento 
Los lineales 
Definición de los puntos calientes y puntos fríos 
Otros elementos importantes de las estrategias de merchandising 

La logística en la distribución 
Definición de logística 

Elementos de la logística 

Manejo de los inventarios 
Infraestructura de almacenes 
Sistema de distribución física 
Proceso de empaque y material utilizado
Transporte y entrega 
Proceso de la orden de pedido 
Servicio al cliente 

Beneficios de la logística 

La logística y el servicio al cliente en los canales de distribución
Los sistemas de información en la logística 

Resu m e n del capítulo 
Caso compañía Draiken 
Temas para la discusión 

Capítulo 15
Ventas al detalle y al por mayor 

Las ventas al menudeo y al por mayor 
Distribuidores  detallistas 
Exigencias de los clientes a los detallistas 
Estrategias de marketing para detallistas 

Exigencias de los detallistas a sus proveedores mayoristas 
Diferentes tipos de detallistas 
D Tiendas de especialidad  
Almacenes por depa rta mentos 
Tiendas de líneas de productos 
Almacenes de descuentos 
Supermercados 
Rapitiendas  
Los centros comerciales 
Hipermercados 

Comercio Electronico

Redes sociales y el comercio electronlco 
Funciones de las redes sociales 
Diferentes tecnologías empleadas en Colombia en el comercio electrónico
El comercio electrónico y Ios beneficios para las empresas 
Formas de comercio electronlco 
Cómo tener éxito en el B2B 

Los distribuidores mayoristas

Decisiones que toman los mayoristas 
Funciones que realizan los mayoristas para los clientes 
Distribuidores industriales

Tipos de mayoristas 

Mayorista comerciante
Corredores y agentes 
Fabricantes dueños de su distribución 

Exigencias de un mayorista al detallista
 
Resumen del capítulo 
Caso compañía  Cicodec  
Temas para la discusión 

Parte 5
La comunicación integrada para el marketing 

Capítulo 16
La comunicación en el marketing 

Elementos de la comunicación 
La Comunicación En El Marketing 

La publicidad 
Objetivos de una campaña publicitaria 
Informar sobre la existencia de un nuevo producto o servicio 
Persuadir 
Contribuir a crear lealtad a la marca 
Recordar el producto o servicio 
Aumentar el valor del producto en la mente de los consumidores 
Estimular el consumo del producto 
Cambiar la actitud negativa respecto a un bien o servicio 
Anunciar el mejoramiento de un producto (innovación) 
Anunciar una promoción de ventas 
Servir de factor competitivo 
Crear una imagen favorable de la compañía 
Desventajas de la publicidad 

Los factores psicológicos en publicidad 
Programa publicitario 

Condiciones necesarias para el diseño de una campaña publicitaria efectiva 
Objetivos de la campaña publicitaria 
Características del producto o servicio que se va a publicitar 
Perfil del segmento meta 
La estrategia publicitaria de la competencia 
El ciclo de vida de un producto 
Presupuesto publicitario 
La estrategia publicitaria según el nivel de involucramiento 

Elementos básicos de un programa publicitario 

La época 
El mensaje 
Lo afectivo, lo cognitivo, en el diseño de un mensaje publicitario 
Los motivos, racionales y emocionales en la estrategia creativa 
Tipos de mensajes 
Mensaje institucional 
Mensaje subliminal
Otros tipos de mensajes que se pueden diseñar 
La semiótica aplicada a la comunicación publicitaria 
El código 
Los medios publicitarios 
La selección de los medios 
Elementos para la selección de los medios publicitarios 
Diferentes medios publicitarios 
Métodos para medir el ratings de sintonía en televisión 
Ventajas de la televisión 
Desventajas de la televisión 
Radio 
Ventajas de la publicidad por radio 
Desventajas de la publicidad por radio 
Medios impresos 
Ventajas de la publicidad en medios impresos 
Desventajas de la publicidad en medios impresos 
Internet 
Ventajas de la publicidad por Internet 
Desventajas de la publicidad por Internet 
Publicidad a través de material POP 
Tipo de material POP 
Establecimiento del momento publicitario 
Tiempo de duración del mensaje 
Frecuencia del mensaje 
Factores determinantes del nivel de frecuencia de un mensaje 
Tiempo total de duración de la campaña publicitaria 
La publicidad para crear expectativa 

Publicidad no pagada 
La propaganda 
Los BTL 
El estímulo / respuesta  
Variables intermedias entre el estímulo y la respuesta

Los valores en el diseño de un programa publicitario
 
La ética en la publicidad 

Evaluación del desempeño de la campana publicitaria 
Resumen del capitulo
Caso compañía prodismuebles 
Temas para la discusión  

Capítulo 17
Promoción de ventas 

La promoción de ventas 
La esencia de la promoción de ventas 
Condiciones determinantes de un programa de promoción
 
Objetivos de la cornparua 
El tipo de producto 
El segmento meta 
La estrategia de la competencia 
El ciclo de vida del producto 

Objetivos de la promoción de ventas 
Programa para la promoción de ventas 

Definición de la época 
Definición de 105 objetivos de la campaña promocional 
Definición del método 
Lugares en donde se promocionará el producto 
Las fechas de promoción 
Tiempo total de la campaña 
Cantidad de producto que se va a promocionar 
Tamaño de la unidad que se quiere promocionar 
Elementos y utensilios que se requieren durante la campaña 
Relación de elementos que pueden ser utilizados en un programa promocional
Definición del apoyo logístico 
Selección, capacitación del elemento humano requerido en la campaña 

Promoción para la fuerza de ventas 
Promoción para el comerciante distribuidor 
Promoción para el mercado de negocios 

Presupuesto para la promoción de ventas 
Evaluación del desempeño de la promoción de ventas 
Indicadores de gestión para un programa de promoción de ventas 
La ética en la promoción de ventas 

Resumen del capítulo 
Caso compañía cafesuav
Temas para la discusión 

Capítulo 18. 
Ventas personales, marketing directo y relaciones públicas 

Ventas personales 
Características de un vendedor 
Otras conductas que debe asumir un vendedor 
Diferentes tipos de actividades en ventas 
Etapas en el proceso de venta de un vendedor buscador de clientes 
Las objeciones de los clientes

Administración de ventas 
Dotación y administración de la fuerza de ventas  
Analizar 
Planear 
Organizar 
Dirigir 
Controlar 
Asistir 
Proceso en el manejo de la fuerza de ventas 
Administración de ventas y cambio 
Evaluación del desempeño de ventas 

El marketing directo 
Beneficios del marketing directo para los consumidores finales 
Beneficios del marketing directo para el mercado de negocios 
Otras ventajas del marketing directo 
Marketing directo por correo
Telemarketing (marketing directo por teléfono)
TV marketing (marketing directo por televisión) 
Diferencias entre el TVmarketing y un mensaje publicitario 
Marketing puerta a puerta 
El marketing callejero (la venta callejera) 
Catálogos 
Internet 
Las máquinas dispensadoras 
Marketing en red 
Reuniones sociales 
Cooperativas, fondos de ahorro empresariales 
La ética en el mercadeo directo 

Las relaciones públicas 
La investigación en las relaciones públicas
Definición de objetivos
Situación actual de la compañía 
Segmentos meta o públicos objetivos 
Métodos para hacer relaciones públicas 
Costo y presupuesto del programa de relaciones públicas 

Estrategias de crecimiento corporativo 
Desarrollo de mercados
Expansión del mercado 
Estrategias que una empresa puede aplicar 
Estrategias de nuevos productos 
Ampliación de la línea 
La innovación 
Estrategia de mercados marginados 
Estrategia de múltiples marcas 
Estrategia de extensión de marcas 
Estrategia de nuevos usos del producto 
Aumento del índice e envejecimiento 

Estrategia de integra Clon vertica 

El servicio al cliente como estrategia corporativa 

Qué es un cliente 
Aspectos, soporte para un programa de servicio al cliente
Los sistemas de información en el programa de servicio al cliente 
Evaluación de los resultados del programa de servicio al cliente 

Resumen del capítulo 
Caso compañía Juguscop 
Temas para la discusión

Parte 6
Oportunidades en el mercado global 

Capítulo 19. 
Marketing internacional 

La globalización 

Otros aspectos a evaluar los mercados internacionales 

El ingreso a un mercado internacional 

La cultura 
Los segmentos internacionales 
La competencia en los mercados internacionales 
El ambiente político 
El ambiente económico 
Ambiente social 
Condiciones que debe tener una empresa para penetrar a un mercado internacional 

La segmentación de mercados internacionales 
Sistemas de penetración a mercados internacionales 
Exportación indirecta 
Exportación directa

Alianzas estratégicas

Características de las alianzas estratégicas 
Condiciones para realizar una alianza estratégica 
Diferentes objetivos de las alianzas estratégicas 
Beneficios de las alianzas estratégicas 
Desventajas de las alianzas estratégicas 

La franquicia 
Principales ventajas de las franquicias 
Desventajas de las franquicias 

Resumen del capítulo 
Temas para la discusión 
Glosario 

Índice de web