Presentación Introducción Capítulo 1. Marketing: un elemento clave para el proceso emprendedor Emprendimiento Sobre los fracasos Algunas razones esenciales Marketing: un elemento determinante Traspiés comunes de marketing Capítulo 2. Sobre el proceso emprendedor Búsqueda de ideas Validar ideas Modelos de negocio Desarrollo de la oferta Validación del concepto Prueba de producto Capítulo 3. Fundamentos de marketing para emprendedores ¿Qué es marketing?La función comercial en las empresas ¿Qué ofrecemos en nuestro emprendimiento? El mercado como centro orientador Marketing estratégico y marketing operativo

Capítulo 4. El mercado, segmentación, mercado meta y posicionamiento ¿Qué es un mercado? Segmentación del mercado Mercado meta Comportamiento del comprador Posicionamiento Capítulo 5. Conocimiento del mercado y los clientes Necesidad de información Cómo hacer investigación de mercados Investigación de mercados: clave para un emprendimiento Una guía práctica para una investigación Estudio de la competencia: benchmarking Capítulo 6. El producto o servicio La oferta de valor Características y atributos del tangible Características y atributos del intangible Decisiones de marca Capítulo 7. Sobre el precio y la distribución ¿Qué es el precio? Importancia del precio Factores que influyen en la determinación de precios Métodos de fijación de precios Los nuevos intermediarios Capítulo 8. Acerca de las comunicaciones Las comunicaciones y su importancia El proceso de comunicación Las nuevas formas de comunicación Estrategias de comunicaciones integradasDar a conocer la oferta

Capítulo 9. Emprendimiento, ventas y servicio Importancia de las ventas El proceso de ventas Dirección de vendedores Atención y servicio al cliente Fidelización de clientes Capítulo 10. El plan de marketing Necesidad de planificar El plan de marketing Diseño del plan de marketing Análisis de la industria y la competencia Evaluación y control Planificación de marketing y plan de negocios Palabras finales: Marketing creativo Bibliografía Anexo: Casos de reflexión y estudio Kola Real (Big Cola) Pollo Campero Baterías MAC: de microempresa a multinacional Carta de queja de un cliente Determinación de precios Servicios de asesoría y capacitación al sector público Tv Dinners Yogurt instantáneo Orígenes de algunos productos cotidianos