AUTOR NOTA DEL AUTOR

ALGUNAS CUESTIONES ANTES DE EMPEZAR BLOQUE I. EL HÁBITAT DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CAPÍTULO 1. UN POCO DE HISTORIA CAPÍTULO 2. EL PESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN 2.1 UNA “NUEVA” COMUNICACIÓN 2.2 EL DIRCOM Y LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO 2.2.1 Necesitamos líderes, no jefes 2.2.2 Las características de un líder

CAPÍTULO 3. LOS PÚBLICOS 3.1 LOS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS 3.2 ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE LOS PÚBLICOS 3.2.1 Las cuatro dimensiones de los públicos 3.2.2 Nuestro compromiso con los públicos

CAPÍTULO 4. COMUNICACIÓN Y MARKETING NO SON LA MISMA COSA 4.1 NO TE AHOGUES AL BUCEAR EN EL MUNDO DEL MARKETING 4.2 ALGUNAS CUESTIONES A LAS QUE EL MARKETING DEBE RESPONDER 4.2.1 ¿Por qué quiero provocar un cambio? 4.2.2 ¿Cómo creo un producto o servicio que cambie el mundo? 4.2.3 ¿Para quién es el cambio que propongo? 4.2.4 ¿Y qué hago para captar la atención de esas personas?

RESUMEN BLOQUE II. LA MARCA COMO BASE SOBRE LA QUE SE SUSTENTA TODO

CAPÍTULO 5. EL BRANDING CORPORATIVO 5.1 LOS OBJETIVOS DEL BRANDING 5.2 NUESTRA MARCA GENERA EXPERIENCIAS 5.3 ERRORES COMUNES EN CUANTO AL PAPEL DE NUESTRA MARCA

CAPÍTULO 6. LA IDENTIDAD CORPORATIVA: ¿CÓMO SOMOS Y QUÉ HACEMOS? 6.1 PILARES Y COMPONENTES DE LA IDENTIDAD 6.2 LA IDENTIDAD VISUAL 6.2.1 El naming 6.2.2 La arquitectura de la marca 6.2.3 El estilo y diseño de los productos o servicios 6.2.4 El espacio físico 6.3 LA IDENTIDAD VERBAL 6.3.1 La voz 6.3.2 El estilo 6.3.3 El tono 6.4 LA CULTURA CORPORATIVA 6.5 EL MANUAL DE IDENTIDAD

CAPÍTULO 7. LA NOTORIEDAD CORPORATIVA: ¿CUÁNTO NOS CONOCEN?

CAPÍTULO 8. LA IMAGEN CORPORATIVA: ¿CÓMO NOS VEN? 8.1 ELEMENTOS QUE CONSTRUYEN LA IMAGEN 8.2 FUNCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA 8.3 CONSTRUYENDO LA MEJOR IMAGEN POSIBLE

CAPÍTULO 9. LA REPUTACIÓN CORPORATIVA: ¿CÓMO NOS VALORAN?

CAPÍTULO 10. LA LEALTAD HACIA NUESTRA MARCA RESUMEN

BLOQUE III. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

CAPÍTULO 11. LA COMUNICACIÓN INTERNA 11.1 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 11.2 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA 11.3 CÓMO PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN INTERNA

CAPÍTULO 12. LA COMUNICACIÓN EXTERNA 12.1 MEDIOS DE LA PROPIA COMPAÑÍA 12.1.1 La página web 12.1.2 El blog y la newsletter 12.1.3 Las redes sociales 12.1.4 Revistas, memorias, dosieres y presentaciones 12.1.5 Vídeos corporativos 12.2 MEDIOS PAGADOS 12.2.1 La publicidad 12.2.2 El patrocinio 12.3 MEDIOS GANADOS 12.3.1 Comunicaciones dirigidas a los medios: la nota de prensa 12.3.2 Ruedas de prensa y encuentros con periodistas 12.3.3 Enfrentarse a una entrevista para la prensa 12.3.4 Los artículos o columnas de opinión 12.3.5 El dosier de prensa 12.3.6 El clipping de prensa 12.3.7 La importancia de los buenos portavoces 12.4 LAS RELACIONES INSTITUCIONALES RESUMEN

BLOQUE IV. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS

CAPÍTULO 13. LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LOS EVENTOS 13.1 ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO PASO A PASO

CAPÍTULO 14. PROTOCOLO PARA EVENTOS: CONVENCIONALISMOS SOCIALES 14.1 EL PAPEL DE ANFITRIÓN 14.2 NORMAS SOCIALES FUNDAMENTALES: LAS BUENAS MANERAS 14.2.1 Puntualidad: una cuestión de respeto 14.2.2 Presentaciones: fulanito, este es menganito 14.2.3 Saludos adecuados a cada caso y persona 14.2.4 La conversación 14.2.5 Cuidado con el tuteo 14.2.6 En la mesa compartimos más que comida 14.2.7 La etiqueta de vestuario RESUMEN

BLOQUE V. COMUNICACIÓN DE CRISIS

CAPÍTULO 15. QUÉ DEBEMOS CONTAR Y CÓMO ANTE UNA CRISIS

CAPÍTULO 16. CANALES Y PORTAVOCES ANTE UNA CRISIS

CAPÍTULO 17. EL MANUAL Y EL COMITÉ DE CRISIS RESUMEN

BLOQUE VI. COMUNICANDO PARA MEJORAR EL MUNDO

CAPÍTULO 18. GENERANDO FELICIDAD 18.1 ¿POR QUÉ NACEN LAS ORGANIZACIONES? UN ACTO DE AMOR 18.2 LA CONSECUENCIA DE MOVERSE POR AMOR: QUE ENAMORAS A OTROS 18.3 COMUNICACIÓN Y MARKETING CON ALMA 18.3.1 Comprometidos con la sociedad 18.3.2 Los medios de comunicación como palanca del cambio social 18.3.3 Las redes sociales más sociales 18.3.4 La publicidad como herramienta social 18.3.5 Aquí el Sector Social, ¿se me escucha? 18.3.6 El marketing orientado a la captación de fondos 18.4 NEUROBRANDING Y NEUROMARKETING: LLEGANDO A LAS EMOCIONES 18.4.1 Claves para aplicar la neurociencia a nuestro trabajo

CAPÍTULO 19. LA RSC Y SU COMUNICACIÓN 19.1 CLAVES DE LA RSC: LA IMPORTANCIA DE LOS ODS 19.2 LA COMUNICACIÓN DE LA RSC

CAPÍTULO 20. COMUNICACIÓN INCLUSIVA: COMUNICANDO POR Y PARA TODOS 20.1 DIVERSIDAD E INCLUSIÓN, CONCEPTOS HERMANOS 20.2 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INCLUSIVA 20.3 HABLANDO DE LA DIVERSIDAD SEXUAL Y LA IDENTIDAD DE GÉNERO 20.3.1 Conceptos fundamentales que debemos diferenciar 20.3.2 Las siglas LGTBIQA+ 20.3.3 El masculino no marcado y el desdoblamiento de género 20.4 HABLANDO DE LA DISCAPACIDAD 20.4.1 La importancia del tratamiento adecuado 20.4.2 Palabras que debemos evitar al hablar de discapacidad 20.4.3 La diversidad de la discapacidad 20.5 HABLANDO DE LA DIVERSIDAD SOCIOCULTURAL 20.5.1 La convivencia entre diferentes 20.5.2 Los términos aliados en contra del racismo y la xenofobia RESUMEN BLOQUE VII. SUPERVIVENCIA EN SITUACIONES EXTREMAS

CAPÍTULO 21. SUPERMAN O EL HOMBRE ORQUESTA 21.1 OFERTAS DE EMPLEO ABUSIVAS 21.2 LA SOBRECARGA DE TRABAJO 21.3 LA DIFERENCIA ENTRE IMPORTANTE Y URGENTE 21.4 HACIENDO MALABARES: RECURSOS PAUPÉRRIMOS, OBJETIVOS INALCANZABLES

CAPÍTULO 22. EL RESPETO A TU TRABAJO Y A TU DESCANSO 22.1 NO TODO EL MUNDO SABE HACER TU TRABAJO 22.2 DESCANSAR, DESCONECTAR, VIVIR DESPUÉS DE TRABAJAR 22.3 EL SALARIO EMOCIONAL NO TE PAGA EL ALQUILER CAPÍTULO 23. CUANDO EL JEFE ES REALMENTE UN TIRANO 23.1 RECURSOS INHUMANOS 23.2 ANTES DE LOS BUENOS DÍAS 23.3 “AQUÍ HAY QUE VENIR MOTIVADO DE CASA” RESUMEN ÍNDICE DE IMÁGENES BIBLIOGRAFÍA BÁSICA