Fundamentos de gestión de procesos de negocio 2ª edición
Hajo A. Reijers, Jan Mendling, Marcello La Rosa, Marlon Dumas
Área: Administración, Ciencias administrativas, contables y económicas, Libros
Editorial: Ediciones de la U
ISBN: 9789587921892
Precio en Dólares: USD$ 36.06
*Este valor puede ser aproximado y podrá variar al momento del pago.
Descripción
Asume el reto de destilar el panorama actual de los métodos y herramientas de BPM (Business Process Management por sus siglas en inglés) de forma sucinta y pedagógica. Aporta un orden y una coherencia significativos a los enfoques que a menudo se han desarrollado, debatido y desplegado de forma aislada. Sus méritos se derivan de su firme base en las últimas investigaciones aplicadas sobre BPM. Confiar en prácticas científicamente sólidas significa capitalizar la evidencia en lugar de depender de la confianza. Esto diferencia claramente esta publicación, tan necesaria, de muchas de sus predecesoras. En particular, le da a BPM la credibilidad que requiere una disciplina que sigue creciendo. Esta segunda edición amplía significativamente el alcance de la primera con una cobertura más profunda de la arquitectura de procesos, esenciales en un programa de BPM sostenible.
Tabla de contenido
Prólogo
Prefacio
Capítulo 1. Introducción a la gestión de procesos de negocio
1.1 Procesos en todas partes
1.2 Ingredientes de un proceso de negocio
1.3 Orígenes e historia de BPM
1.3.1 La organización funcional
1.3.2 El nacimiento del enfoque basado en procesos
1.3.3 El ascenso y caída de BPR
1.4 El ciclo de vida de BPM
1.5 Resumen
1.6 Soluciones a los ejercicios
1.7 Ejercicios adicionales
1.8 Lecturas adicionales
Capítulo 2. Identificación de procesos
2.1 El contexto de la identificación de procesos
2.2 Definición de la arquitectura de procesos
2.2.1 Categorías de procesos
2.2.2 Relaciones entre procesos
2.2.3 Reutilización de los modelos de referencia
2.2.4 Modelo panorámico de procesos
2.2.5 El ejemplo de la arquitectura de procesos de SAP
2.3 Selección de procesos
2.3.1 Criterios de selección
2.3.2 Medidas de rendimiento de los procesos
2.3.3 Portafolio de procesos
2.4 Resumen
2.5 Soluciones a los ejercicios
2.6 Ejercicios adicionales
2.7 Lecturas adicionales
Capítulo 3. Modelado básico de procesos
3.1 Primeros pasos con BPMN
3.2 Ramificación y unión
3.2.1 Decisiones exclusivas
3.2.2 Ejecución en paralelo
3.2.3 Decisiones inclusivas
3.2.4 Reproceso y repetición
3.3 Objetos de negocio
3.4 Recursos
3.5 Descomposición del proceso
3.6 Reutilización del modelo de procesos
3.7 Resumen
3.8 Soluciones a los ejercicios
3.9 Ejercicios adicionales
3.10 Lecturas adicionales
Capítulo 4. Modelado avanzado de procesos
4.1 Más sobre reproceso y repetición
4.1.1 Repetición en paralelo
4.1.2 Repetición no controlada
4.2 Manejo de eventos
4.2.1 Eventos de mensaje
4.2.2 Eventos temporales
4.2.3 Competencia de eventos
4.3 Manejo de excepciones
4.3.1 Interrupción de procesos
4.3.2 Excepciones internas
4.3.3 Excepciones externas
4.3.4 Tiempos de expiración de actividad
4.3.5 Eventos no interruptores y excepciones complejas
4.3.6 Eventos de subproceso
4.3.7 Actividades de compensación
4.3.8 Sinopsis
4.4 Procesos y reglas de negocio
4.5 Resumen
4.6 Soluciones a los ejercicios
4.7 Otros ejercicios
4.8 Lecturas adicionales
Capítulo 5. Descubrimiento de procesos
5.1 El contexto del descubrimiento de procesos
5.1.1 Analista de procesos versus experto en el dominio
5.1.2 Tres desafíos del descubrimiento de procesos
5.2 Métodos para el descubrimiento de procesos
5.2.1 Descubrimiento basado en la evidencia
5.2.2 Descubrimiento basado en entrevistas
5.2.3 Descubrimiento basado en talleres
5.2.4 Fortalezas y debilidades
5.3 Método de modelado de procesos
5.3.1 Paso 1: identificar los límites del proceso
5.3.2 Paso 2: identificar actividades y eventos
5.3.3 Paso 3: identificar los recursos y sus transferencias
5.3.4 Paso 4: identificar el control de flujo
5.3.5 Paso 5: identificar elementos adicionales
5.3.6 Sinopsis
5.4 Aseguramiento de la calidad del modelo de proceso
5.4.1 Calidad y verificación sintáctica
5.4.2 Calidad semántica y validación
5.4.3 Calidad y certificación pragmáticas
5.4.4 Directrices y convenciones sobre modelos
5.5 Resumen
5.6 Soluciones a los ejercicios
5.7 Ejercicios adicionales
5.8 Lecturas adicionales
Capítulo 6. Análisis cualitativo de procesos
6.1 Análisis de valor agregado
6.2 Análisis de desperdicios
6.2.1 Movimiento
6.2.2 Retención
6.2.3 Exceso
6.3 Análisis de las partes interesadas y documentación del problema
6.3.1 Análisis de las partes interesadas
6.3.2 Registro de problemas
6.3.3 Análisis de Pareto y gráficos PICK
6.4 Análisis del origen de la causa
6.4.1 Diagramas de causa y efecto
6.4.2 Diagramas de por qué - por qué
6.5 Resumen
6.6 Soluciones a los ejercicios
6.7 Ejercicios adicionales
6.8 Lecturas adicionales
Capítulo 7. Análisis cuantitativo de procesos
7.1 Análisis de flujo
7.1.1 Cálculo del tiempo de ciclo mediante análisis de flujo
7.1.2 Eficiencia del tiempo de ciclo
7.1.3 Método de la Ruta Crítica
7.1.4 La ley de Little
7.1.5 Capacidad y cuellos de botella
7.1.6 Análisis de flujo para el costo
7.1.7 Limitaciones del análisis de flujo
7.2 Colas
7.2.1 Bases de la teoría de colas
7.2.2 Modelos M/M/1 y M/M/c
7.2.3 Limitaciones de la teoría básica de colas
7.3 Simulación
7.3.1 Anatomía de la simulación de un proceso
7.3.2 Entradas para la simulación de un proceso
7.3.3 Herramientas de simulación
7.3.4 Una palabra de precaución
7.4 Resumen
7.5 Soluciones a los ejercicios
7.6 Ejercicios adicionales
7.7 Lecturas adicionales
Capítulo 8. Rediseño de procesos
8.1 La esencia del rediseño de procesos
8.1.1 Producto versus innovación de procesos
8.1.2 Conceptos de rediseño
8.1.3 Cuadrilátero del Diablo
8.1.4 Enfoques de rediseño
8.1.5. La órbita del rediseño
8.2 Métodos transaccionales
8.2.1 Descripción general de los métodos transaccionales
8.2.2 7FE
8.2.3 Rediseño heurístico de procesos
8.3 Métodos transformacionales
8.3.1 Descripción general de los métodos transformacionales
8.3.2 Reingeniería de procesos de negocio
8.3.3 Diseño basado en el producto
8.4 Resumen
8.5 Soluciones a los ejercicios
8.6 Ejercicios adicionales
8.7 Lecturas adicionales
Capítulo 9. Sistemas de información basados en procesos
9.1 Tipos de sistemas de información basados en procesos
9.1.1 Sistemas de información basados en procesos de dominio específico
9.1.2 Sistemas de gestión de procesos de negocio
9.1.3 Arquitectura de un BPMS
9.1.4. El caso de ACNS
9.2 Ventajas de usar un BPMS
9.2.1 Reducción de la carga de trabajo
9.2.2 Flexibilidad en la integración de sistemas
9.2.3 Transparencia de la ejecución
9.2.4 Aplicación de las reglas
9.3 Desafíos de la introducción de un BPMS
9.3.1 Desafíos técnicos
9.3.2 Desafíos organizacionales
9.4 Resumen
9.5 Soluciones a los ejercicios
9.6 Ejercicios adicionales
9.7 Lecturas adicionales
Capítulo 10. Implementación de procesos con modelos ejecutables
10.1 Identificar los límites de la automatización
10.2 Revisar las tareas manuales
10.3 Completar el modelo de procesos
10.4.1 Descomposición de tareas
10.4.2 Descomposición de subprocesos ad hoc con CMMN
10.4.3 Agregación de tareas
10.5 Especificación de las propiedades de ejecución
10.5.1 Variables, mensajes, señales, errores y sus tipos de datos
10.5.2 Mapeo de datos
10.5.3 Tareas de servicio
10.5.4 Enviar y recibir tareas, mensajes y eventos de señalización
10.5.5 Secuencia de comandos de tareas
10.5.6 Tareas de usuario
10.5.7 Expresiones de flujo de tareas, eventos y secuencias
10.5.8 Reglas de implementación con DMN
10.5.9 Otras propiedades específicas de BPMS
10.6 La última milla
10.7 Resumen
10.8 Soluciones a los ejercicios
10.9 Ejercicios adicionales
10.10 Lectura adicionales
Capítulo 11. Monitoreo de procesos
11.1 El contexto del monitoreo de procesos
11.2 Tableros de control de rendimiento de procesos
11.2.1 Tableros operacionales de control
11.2.2 Tableros tácticos de control
11.2.3 Tableros estratégicos de control
11.2.4. Herramientas para la creación de tableros de control
11.3 Introducción a la minería de procesos
11.3.1 Técnicas de minería de procesos
11.3.2 Registros de eventos
11.4 Descubrimiento automatizado de procesos
11.4.1 Grafos de dependencia
11.4.2 El α-algoritmo
11.4.3 Descubrimiento robusto de procesos
11.4.4 Medidas de calidad para el descubrimiento automatizado
de procesos
11.5 Minería de rendimiento de procesos
11.5.1 Dimensión de tiempo
11.5.2 Dimensión de costo
11.5.3 Dimensión de calidad
11.5.4 Dimensión de flexibilidad
11.6 Verificación de la conformidad
11.6.1 Conformidad del control de flujo
11.6.2 Conformidad de datos y recursos
11.7 Análisis de variantes
11.8 Poniendo todo junto: minería de procesos en la práctica
11.9 Resumen
11.10 Soluciones a los ejercicios
11.11 Ejercicios adicionales
11.12 Lecturas adicionales
Capítulo 12. BPM como capacidad empresarial
12.1 Barreras para el éxito de BPM
12.2 Los seis factores de éxito de la madurez de BPM
12.2.1 Alineación estratégica
12.2.2 Gobernanza
12.2.3 Personas
12.2.4 Cultura
12.3 Medición de la madurez de los procesos y de BPM
12.4 Resumen
12.5 Soluciones a los ejercicios
12.6 Ejercicios adicionales
12.7 Lecturas adicionales
Apéndice A. Heurísticas de rediseño
A.1 Heurísticas del cliente
A.2 Heurísticas de operación del proceso de negocio
A.3 Heurísticas del comportamiento de los procesos de negocios
A.4 Heurísticas organizacionales
A.5 Heurísticas de Información
A.6 Heurísticas de la tecnología
A.7 Heurísticas del ambiente externo
Referencias bibliográficas
Marlon Dumas, Instituto de Ciencias de la Computación, Universidad de Tartu, Tartu, Estonia.
Marcello La Rosa, Escuela de Informática y Sistemas de Información,
Universidad de Melbourne, Melbourne, Australia.
Jan Mendling, Instituto de Información Empresarial de Viena, Universidad de Economía y Empresa de Viena, Austria.
Hajo A. Reijers, Departamento de Información y Ciencias de la Computación. Universidad de Utrecht, Utrecht, Países Bajos.
Traductores:
Helga Duarte, Universidad Nacional de Colombia – Bogotá. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial, Grupo de Investigación ColSWE. Bogotá, Colombia.
Jorge E. Ortiz Triviño, Universidad Nacional de Colombia – Bogotá. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial, Grupo de Investigación TLÖN. Bogotá, Colombia.