1. Principios de la comunicación 1.1. El proceso de la comunicación Características de la comunicación El proceso de la comunicación Elementos de la comunicación Normas de comunicación escrita Evolución de la carta comercial: el email comercial y la newsletter Resumen 1.2. Barreras y obstáculos en la comunicación Introducción Degradación de la comunicación entre emisor y receptor Barreras en cada elemento del proceso Resumen 1.3. El lenguaje no verbal y paraverbal Aspectos que influyen en la comunicación Elementos paralingüísticos: Vocalización Comportamiento cinésico Proxemia Objetos Otros elementos que comunican Resumen

2. Comunicación y percepción 2.1. Los efectos de la percepción en la comunicación Qué es la percepción Principios de la percepción El mundo perceptivo del ser humano Resumen 2.2. Percepción de los demás y comunicación Percepción de las personas Distorsión de la percepción Errores cognitivos La escalera de inferencias Resumen

3. Estilos de comunicación según diferentes escuelas 3.1. Influencia de las emociones y la personalidad en la comunicación Emociones y cómo se imitan en la comunicación Personalidad Roles que se adoptan en grupo Resumen 3.2. Estilos sociales Saber cómo adaptarse al estilo del interlocutor Generar confianza es la clave Proyectar empatía El uso del tiempo Proceso de toma de decisiones Respuesta de cada estilo social a la tensión Versatilidad Resumen

4. Comunicación asertiva 4.1. Derechos y deberes asertivos Introducción: relación entre asertividad y comunicación Modos de comportamiento para la supervivencia Formas de relación pasiva, agresiva y asertiva Derechos y responsabilidades de la asertividad Resumen Defensas contra la manipulación más temida: las críticas Dar y recibir información Llegar a una meta común: acuerdo viable Resumen 4.3. La asertividad en la práctica: modelo de comunicación sana y no violenta ¿En qué áreas puedo ser asertivo/a? Formas que los demás emplean para evitar resolver conflictos ¿Qué hacer cuando los demás incumplen los acuerdos?. Conocer el modelo de Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg Resumen

5. Empatía en la comunicación 5.1. Tipos de comunicación y su impacto Elevar la autoconciencia El modelo y su aplicación La ventana de Johari en los grupos Principios de cambio de las ventanas de Johari Formas de comunicación entre las ventanas Resumen 5.2. En qué consiste la empatía Definición de empatía La empatía es innata en el ser humano: las neuronas espejo El interés sincero, de corazón Técnicas fundamentales para tratar con los demás Resumen 5.3. Empatía: la base para influir en los demás Relaciones basadas en la mentalidad de la abundancia Cómo hacer que los demás piensen como yo Persuasión mediante la retórica Resumen

6. Principios de la escucha activa 6.1. La escucha activa Introducción Escucha activa Contenido de la escucha Grados en el nivel de escucha Diferencias en la escucha no presencial Resumen 6.2. El Coaching: la profesión de la escucha activa Introducción Competencias de un coach profesional ¿Qué es el feedback? Resumen Glosario Bibliografía